O que um concierge corporativo faz?
Um concierge corporativo atende às necessidades da clientela de negócios, da mesma forma que um concierge de hotel cuida dos hóspedes do hotel. Ele normalmente ajuda funcionários, gerentes e executivos na aquisição de serviços para atividades de negócios e diversão pessoal, para que possam se concentrar em seu trabalho sem as distrações da vida cotidiana. Várias empresas grandes têm um concierge corporativo na equipe, embora a maioria das pessoas nessa posição tenha empresas próprias ou trabalhe como contratadas independentes.
Alguns dos serviços solicitados por seus clientes são bastante padrão. Isso inclui encontrar bons ingressos para produções teatrais, shows e eventos esportivos, organizar serviços de limusine e passeios turísticos e fazer reservas em restaurantes locais. Outras necessidades comuns atendidas por um concierge corporativo incluem pegar limpeza a seco, enviar flores para familiares e associados e comprar pequenos presentes. A organização de serviços comerciais, como fotocópias ou aluguel de computadores, é frequentemente solicitada pelos clientes.
Em alguns casos, serviços incomuns são solicitados a um concierge corporativo. Isso geralmente inclui jatos fretados, aviões ou helicópteros, organização de viagens de balão de ar quente ou aluguel de iates. Se os fundos estiverem disponíveis e autorizados, um concierge corporativo confiante costuma se orgulhar de poder atender a quase todas as necessidades dos clientes que sejam legais e viáveis.
Se ele estiver sob um contrato de longo prazo com uma empresa, normalmente o concierge deve organizar todas as partes da empresa e festividades corporativas. Depois de se reunir com o pessoal-chave para determinar seus desejos e necessidades, o concierge normalmente contrata o fornecedor, escolhe um menu, organiza o entretenimento e aluga um local. Se presentes são necessários para um evento, ele normalmente é a pessoa que os compra e os entrega, bem embrulhados e etiquetados.
O sucesso nessa posição normalmente exige excelentes habilidades organizacionais. Ele normalmente serve várias empresas ao mesmo tempo, portanto sua proficiência em gerenciamento de tempo é vital para manter todos satisfeitos. Como muitas solicitações de clientes diferentes são semelhantes, como serviço de limusine, sua atenção aos detalhes é fundamental para seu sucesso. Enviar a limusine de tamanho correto para levar os passageiros ao aeroporto ou restaurante correto é normalmente de extrema importância para seus clientes.
As habilidades de comunicação interpessoal também são um trunfo importante para um concierge corporativo. Ele frequentemente precisa interagir com pessoas cansadas e irritadiças e tentar transformar o dia em um bom dia. Paciência, empatia e um bom senso de humor são geralmente atributos desejáveis para uma pessoa com esse trabalho.
Embora não haja requisitos educacionais rígidos para esse cargo, a maioria das empresas de concierge prefere que os funcionários tenham um diploma de bacharel. O bom conhecimento da área atendida pela empresa geralmente é o preferido dos candidatos, assim como os fortes contatos nos setores de hospitalidade e serviços. A experiência de trabalho em relações públicas ou atendimento ao cliente é frequentemente necessária para um aspirante a concierge corporativo.