O que um gerente de crise faz?

Um gerente de crise é responsável por lidar com grandes eventos que têm o potencial de causar danos graves a uma empresa. É uma função organizacional muito importante que carrega uma quantidade enorme de responsabilidade corporativa. Sem um programa eficaz de gerenciamento de crises e um gerente competente de crises, as empresas podem sofrer perdas financeiras incapacitantes que são muito difíceis, se não impossíveis, de recuperar.

Freqüentemente, os funcionários de gerenciamento de crises trabalham em equipe como parte do departamento de relações públicas ou recursos humanos de uma empresa. Para que um plano de ação para crise seja eficaz, a empresa deve ter um conjunto de ações claramente definido que deve ocorrer sempre que uma situação crítica ocorrer. Esse plano de ação deve abordar as ameaças específicas que precisam ser tratadas em uma crise, bem como a forma como essas ameaças devem ser tratadas. O pessoal da gerência geralmente é o responsável por definir os parâmetros para esses tipos de situações.

Além de ser responsável pela criação de um plano de ação no caso de um desastre em toda a empresa, um gerente de crise também é geralmente responsável por reunir uma equipe de pessoas que compartilham responsabilidades no caso de uma emergência. Essa pessoa também pode ser apontada como porta-voz da empresa, o que significa aceitar responsabilidades adicionais pela comunicação com os membros da mídia. Essencialmente, isso significa que o responsável pode ser quem deve dar entrevistas à mídia, realizar entrevistas coletivas ou emitir comunicados à imprensa em resposta a situações de emergência.

Com esse tipo de trabalho, surge uma grande responsabilidade, que muitas vezes se traduz em muita pressão e estresse. Os gerentes de crise, portanto, precisam trabalhar bem sob pressão e ter a capacidade de permanecer compostos mesmo quando há dezenas de coisas diferentes que precisam ser resolvidas de uma só vez. Os indivíduos que ocupam essas posições precisam ser capazes de funcionar de maneira controlada e lógica e pensar rapidamente em qualquer situação.

Um gerente de crise é alguém que assume a maior parte da responsabilidade de manter a boa imagem pública de uma empresa quando algo acontece que pode fazer a empresa parecer ruim. Em uma nota mais positiva, os gerentes de crise geralmente são bem remunerados simplesmente porque o trabalho é extremamente estressante e exigente. No geral, requer um tipo de personalidade único para se destacar neste trabalho em particular, e nem todo mundo está preparado para lidar com uma quantidade tão grande de responsabilidade.