O que um gerente de negócios do cliente faz?
O trabalho de um gerente de negócios de clientes em uma empresa que comercializa e vende produtos ou serviços está amplamente ligado ao início e à manutenção dos relacionamentos com os clientes. Além disso, o papel desse profissional de gerenciamento é prever ou pelo menos suspeitar quando os produtos ou serviços de uma organização podem satisfazer ainda mais um cliente, gerando novos negócios para uma empresa. Outros profissionais de gerenciamento e pessoal podem contar com o desempenho e as projeções de um gerente de negócios do cliente para definir metas de produção, vendas e outros em toda a organização. Os gerentes de negócios estão profundamente cientes das marcas, serviços ou produtos que eles supervisionam.
Para empregadores em certos setores, um gerente de negócios do cliente pode ser responsável por supervisionar todos os aspectos do relacionamento com o cliente. Além de identificar e atender um cliente, pode-se esperar que o gerente de negócios aprenda as preferências do cliente, para que possam ser antecipadas necessidades ou comportamentos futuros. É provável que o gerente de negócios seja a pessoa importante para a qual um cliente recorre durante uma compra. Os gerentes de negócios geralmente estão envolvidos no processo de gerenciamento da cadeia de suprimentos de produtos em larga escala.
É possível que um gerente de negócios do cliente seja dedicado ao desempenho de um único produto ou processo ou o profissional possa supervisionar uma série de itens diferentes. Da mesma forma, para um grande distribuidor de uma determinada marca, um gerente de negócios pode ser responsável por um único cliente grande o suficiente para atender em período integral. Os gerentes de clientes comerciais trabalham intricadamente com os planos de negócios.
Esses profissionais podem não apenas precisar contribuir para as metas e objetivos de negócios do empregador, mas também precisam estar familiarizados com o plano de negócios de um cliente. Conhecer os principais componentes operacionais e financeiros do design de um cliente pode permitir que o gerente de negócios atenda esse cliente melhor do que qualquer concorrente. Ele ou ela pode precisar realizar análises para determinar como os planos de negócios de cada organização podem se alavancar para produzir o resultado desejado.
Um gerente de negócios do cliente pode ser responsável pelo desempenho e distribuição de um produto ou serviço. Além de gerenciar o relacionamento com os clientes, esse profissional define metas de volume e projeções de renda com base nas expectativas, compromissos e padrões históricos dos clientes. Esse profissional pode estar fortemente envolvido na definição de projeções de lucro com base no envolvimento com os clientes e, posteriormente, pode determinar ou analisar se há alguma vulnerabilidade nas vendas, na produção ou nas expectativas de lucro durante um período de tempo.