O que um gerente de atendimento ao cliente faz?

Grande parte do sucesso de uma empresa está na capacidade de manter os clientes satisfeitos e adquirir vendas repetidas. Um gerente de atendimento ao cliente é um indivíduo que supervisiona a área de atendimento ao cliente de uma empresa. Alguém nesta posição pode trabalhar em muitos ambientes, incluindo lojas, restaurantes e call centers. Embora o setor em que o gerente de atendimento ao cliente trabalhe possa diferir, suas responsabilidades geralmente são semelhantes. Isso inclui principalmente o treinamento de representantes de atendimento ao cliente, a supervisão da equipe, a interação com os clientes e a resolução de reclamações.

Para oferecer aos clientes o melhor serviço, é importante que um gerente de atendimento ao cliente treine adequadamente todos os representantes de atendimento ao cliente. Isso pode envolver um programa de treinamento formal ou simplesmente mostrar aos novos funcionários as técnicas adequadas para interagir com os clientes. Durante todo o processo de treinamento, um gerente de atendimento ao cliente geralmente acostuma os funcionários às diretrizes da empresa, ensina técnicas de venda e presta assistência durante o período inicial de trabalho.

Supervisionar funcionários diariamente também é uma parte essencial deste trabalho. Para maximizar as vendas e garantir a satisfação do cliente, um gerente de atendimento ao cliente deve monitorar o desempenho de cada funcionário. Esse monitoramento pode incluir a criação de agendas da equipe, a observação de técnicas de vendas e o fornecimento de feedback. Se um funcionário não permanecer na tarefa, cabe ao gerente de atendimento ao cliente resolver o problema. Conseqüentemente, esse trabalho exige uma pessoa com habilidades substanciais de comunicação e capacidade de liderar vários funcionários.

Outra parte essencial deste trabalho é interagir diariamente com os clientes. Como a posição sugere, um gerente de atendimento ao cliente deve fornecer assistência e garantir uma experiência positiva aos clientes. Se ele estiver trabalhando em um ambiente de varejo, ele poderá cumprimentar os clientes ao entrar em uma loja e servir como um guia para localizar um item. Em um restaurante, ele pode visitar os clientes e garantir que a comida e o serviço sejam satisfatórios. Este aspecto do trabalho exige um indivíduo com um comportamento acessível e amigável.

Além disso, é necessário que um gerente de atendimento ao cliente resolva com eficiência as reclamações dos clientes quando elas surgirem. Ao lidar com os clientes continuamente, é inevitável que conflitos ocorram. Embora a maioria dos clientes seja cordial, sempre haverá clientes difíceis às vezes. Quando uma situação aumenta, é o trabalho do gerente de atendimento ao cliente lidar com isso e fornecer ao cliente uma solução. Esta é talvez uma das partes mais estressantes do trabalho e requer uma pessoa com capacidade de permanecer calma e concentrada.