O que um gerente de atendimento ao cliente faz?

Uma grande parte do sucesso de uma empresa está em sua capacidade de manter os clientes felizes e adquirir vendas repetidas. Um gerente de atendimento ao cliente é um indivíduo que supervisiona a área de atendimento ao cliente de uma empresa. Alguém nesta posição pode trabalhar em muitos ambientes, incluindo lojas de varejo, restaurantes e call centers. Enquanto o setor em que um gerente de atendimento ao cliente trabalha pode diferir, suas responsabilidades são geralmente semelhantes. Isso inclui principalmente o treinamento de representantes de atendimento ao cliente, supervisão da equipe, interagindo com os clientes e resolvendo reclamações de clientes.

Para fornecer aos clientes o melhor serviço, é importante para um gerente de atendimento ao cliente treinar adequadamente todos os representantes de atendimento ao cliente. Isso pode envolver um programa de treinamento formal ou simplesmente mostrar aos novos funcionários as técnicas adequadas para interagir com os clientes. Durante o processo de treinamento, um gerente de atendimento ao cliente geralmente aclina os funcionários das diretrizes da empresa, ensina técnicas de venda e fornecerAssistência durante o período inicial de emprego.

Os funcionários supervisores diariamente também são uma parte essencial deste trabalho. Para maximizar as vendas e garantir a satisfação do cliente, um gerente de atendimento ao cliente deve monitorar o desempenho de cada funcionário. Esse monitoramento pode incluir a criação de horários da equipe, observar técnicas de vendas e fornecer feedback. Se um funcionário não estiver na tarefa, cabe ao gerente de atendimento ao cliente resolver o problema. Consequentemente, este trabalho exige uma pessoa com habilidades substanciais de comunicação e a capacidade de liderar vários funcionários.

Outra parte importante deste trabalho está interagindo com os clientes diariamente. Como o cargo sugere, um gerente de atendimento ao cliente deve fornecer aos clientes assistência e garantir uma experiência positiva. Se ele estiver trabalhando em um ambiente de varejo, ele poderá cumprimentar os clientes ao entrar em uma loja e atuar como um guia para localizarum item. Em um ambiente de restaurante, ele pode visitar os clientes e garantir que a comida e o serviço sejam satisfatórias. Esse aspecto do trabalho exige um indivíduo com um comportamento acessível e amigável.

Além disso, é necessário que um gerente de atendimento ao cliente resolva com eficiência reclamações de clientes quando surgirem. Ao lidar com os clientes continuamente, é inevitável que os conflitos ocorram. Embora a maioria dos clientes seja cordial, sempre haverá clientes difíceis às vezes. Quando uma situação aumenta, é o trabalho do gerente de atendimento ao cliente lidar com isso e fornecer ao cliente uma solução. Essa é talvez uma das partes mais estressantes do trabalho e exige uma pessoa com a capacidade de permanecer calmo e focado.