O que um gerente de desenvolvimento de clientes faz?
Um gerente de desenvolvimento de clientes é responsável por ajudar uma empresa a entender o que seus clientes esperam e como a empresa pode melhor atender clientes existentes e atrair novos. Os dois departamentos que esse gerente normalmente funciona são finanças e marketing. Ele ou ela pode sentar -se com leads de cada um para discutir números sobre vendas de produtos, metas regionais e planos de crescimento. Com representantes da Finanças, um profissional de desenvolvimento de clientes pode aprender o quanto uma empresa está vendendo e onde as vendas estão ocorrendo, enquanto com profissionais de marketing, ele pode discutir publicidade, marca e imagem geral da empresa.
Pessoas que se tornam gerentes de desenvolvimento de clientes geralmente têm diplomas em áreas como marketing, gerenciamento ou finanças. Em muitos casos, eles também têm graduados. Além de altos níveis de treinamento acadêmico, esses profissionais também tendem a ter anos de experiência em marketing de produtos em um campo específico e tomando decisões financeiras que haUm forte impacto no desempenho de uma empresa.
Além de desenvolver a imagem da empresa e analisar os números com profissionais financeiros, esse indivíduo também pode funcionar com os departamentos de vendas. Ele ou ela geralmente se preocupa com as maneiras pelas quais os produtos são exibidos nas lojas, online e em outros centros de varejo. O gerente também pode se comunicar com proprietários ou gerentes de estabelecimentos de varejo para discutir opções para atrair clientes para seus produtos.
A quantidade de comunicação que um gerente de desenvolvimento de clientes tem com os clientes depende em grande parte do tamanho de sua empresa. Um indivíduo que trabalha para uma pequena empresa local, por exemplo, pode realizar o alcance da comunidade, falando diretamente com os clientes para aprender sobre seus níveis de satisfação. Para empresas com bases nacionais ou globais de clientes, um gerente pode se concentrar em analisar a demografia do clienteICS. Ele ou ela, por exemplo, pode descobrir quais produtos ou serviços são favorecidos por indivíduos em certas regiões, faixas etárias ou faixas de renda.
Em suma, esse indivíduo geralmente é um profissional de alto nível que presta atenção ao feedback do cliente e considera como essas informações devem afetar todas as facetas de um negócio orientado para o cliente. Ele ou ela pode denunciar suas descobertas aos executivos e pode fazer sugestões sobre as melhorias de marca e produto. À medida que os profissionais de marketing e desenvolvimento de produtos introduzem novos itens, marcas e aspectos das imagens da empresa, o gerente observa como essas mudanças afetam a percepção do cliente.