O que um gerente de desenvolvimento de clientes faz?
Um gerente de desenvolvimento de clientes é responsável por ajudar uma empresa a entender o que seus clientes esperam e como a empresa pode atender melhor os clientes existentes e atrair novos. Os dois departamentos em que esse gerente normalmente trabalha são finanças e marketing. Ele ou ela pode se sentar com os leads de cada um para discutir números sobre vendas de produtos, metas regionais e planos de crescimento. Com representantes de finanças, um profissional de desenvolvimento de clientes pode saber quanto uma empresa está vendendo e onde as vendas estão ocorrendo, enquanto que com profissionais de marketing, ele ou ela pode discutir publicidade, branding e imagem geral da empresa.
As pessoas que se tornam gerentes de desenvolvimento de clientes geralmente possuem diplomas em áreas como marketing, gerenciamento ou finanças. Em muitos casos, eles também têm pós-graduação. Além dos altos níveis de treinamento acadêmico, esses profissionais também tendem a ter anos de experiência em marketing de produtos em um campo específico e na tomada de decisões financeiras que têm um forte impacto no desempenho de uma empresa.
Além de desenvolver a imagem da empresa e analisar os números com profissionais financeiros, esse indivíduo também pode trabalhar com os departamentos de vendas. Ele ou ela costuma se preocupar com a maneira como os produtos são exibidos nas lojas, online e em outros centros de varejo. O gerente também pode se comunicar com proprietários ou gerentes de estabelecimentos de varejo para discutir opções para atrair clientes para seus produtos.
A quantidade de comunicação que um gerente de desenvolvimento de clientes mantém com os clientes depende muito do tamanho da empresa. Um indivíduo que trabalha para uma pequena empresa local, por exemplo, pode realizar contato com a comunidade, conversando diretamente com os clientes para aprender sobre seus níveis de satisfação. Para empresas com bases de clientes nacionais ou globais, um gerente pode se concentrar na análise da demografia do cliente. Ele ou ela, por exemplo, pode descobrir quais produtos ou serviços são favorecidos por indivíduos em determinadas regiões, faixas etárias ou faixa de renda.
Em suma, esse indivíduo geralmente é um profissional de alto nível que presta atenção ao feedback do cliente e considera como essas informações devem afetar todas as facetas de uma empresa orientada para o cliente. Ele ou ela pode relatar suas descobertas aos executivos e pode fazer sugestões sobre melhorias de marca e produto. À medida que os profissionais de marketing e desenvolvimento de produtos introduzem novos itens, marcas e aspectos das imagens da empresa, o gerente observa como essas mudanças afetam a percepção do cliente.