O que um engenheiro de clientes faz?
Um engenheiro de cliente, também conhecido como engenheiro de suporte ao cliente ou engenheiro de atendimento ao cliente, executa tarefas técnicas para um cliente específico ou um grupo específico de clientes. A maioria desses tipos de engenheiros fornece assistência técnica corporativa, incluindo depuração de computadores mainframe e desenvolvimento de produtos antigos. Eles devem manter-se atualizados sobre os mais recentes desenvolvimentos tecnológicos em seu campo, a fim de melhor aconselhar os clientes de sua empresa.
Parte da descrição do trabalho do engenheiro do cliente inclui a manutenção de equipamentos especializados que quebraram ou aparentemente seguiram seu curso. A IBM, empresa que cunhou o termo em 1942, implantou esses engenheiros nos clientes sempre que precisavam de suporte e orientação sobre como usar o hardware da empresa. Alguns engenheiros são solicitados a reparar um determinado tipo de equipamento, enquanto outros podem ser solicitados a se concentrar em ajudar todos os clientes em uma área geográfica específica. O papel do engenheiro de clientes se espalhou para outras empresas nos setores de tecnologia, aviação e telecomunicações.
O equipamento que um engenheiro do cliente é encarregado de reparar é muitas vezes complexo e altamente especializado. Por exemplo, um engenheiro pode ser solicitado a executar diagnósticos e reparos de alto nível em servidores e impressoras de nível corporativo. Corrigir problemas de rede em larga escala também é uma parte significativa do trabalho. O gerenciamento de rede é de vital importância para a estabilidade das empresas técnicas, e o trabalho do engenheiro de clientes inclui esse trabalho.
A instalação de hardware e software chave é outra função dessa posição. As empresas de nível empresarial geralmente precisam de técnicos mais experientes para instalar novos equipamentos. Os engenheiros do cliente, além de fornecer reparo e manutenção, também estão bem preparados para gerenciar instalações mais complexas para esse tipo de empresa.
Educação e treinamento altamente especializado são necessários para o engenheiro do cliente. As empresas geralmente solicitam que o candidato a emprego possua pelo menos um diploma do ensino médio ou equivalente. Muitas vezes, o ensino superior é necessário, possivelmente um diploma de dois ou quatro anos em eletrônica, ciência da computação ou tecnologia da informação. Algumas empresas podem solicitar que candidatos em potencial ou engenheiros recém-contratados façam um exame para testar suas habilidades ou recomendá-los para treinamento adicional.
O trabalho de um engenheiro de cliente é voltado para o cliente. Devido ao fato de esses engenheiros trabalharem diretamente com os clientes, eles devem ser profissionais e devem ter fortes habilidades de comunicação. Há muito mais nessa posição do que trabalho técnico, e é fundamental explicar o andamento do projeto para os clientes. Dessa maneira, um engenheiro de clientes também serve como uma espécie de gerente de projeto.