O que um gerente de relacionamento com o cliente faz?

Um gerente de relacionamento com o cliente geralmente trabalha com clientes existentes de uma organização para criar um relacionamento benéfico com outra organização. Esses funcionários se concentram em expandir o uso dos produtos e serviços da empresa, gerenciando quaisquer problemas que surgirem ao longo do contrato do cliente. Um gerente de relacionamento com o cliente usa uma variedade de habilidades de vendas e marketing para interagir com sua base de clientes diariamente.

Em algumas posições, o gerente de relacionamento com o cliente faz parte da organização de vendas. Essa pessoa trabalha com o restante da equipe de vendas para aumentar a profundidade e a amplitude dos produtos que o cliente compra da organização. A maneira pela qual o gerente de relacionamento implementa esses processos depende dos produtos que sua organização fornece. As empresas de software e serviços podem ter funcionários diferentes trabalhando com o cliente em vários estágios do relacionamento. O gerente geralmente está envolvidoTodos os estágios. Nesses casos, o gerente geralmente trabalha para garantir que o cliente esteja tendo uma boa experiência usando os produtos e serviços da empresa. Nesses tipos de organizações, o cliente pode ter um gerente de relacionamento com o cliente designado ou ele ou ela pode ter suporte de chamada. A estrutura organizacional pode ser definida para que a empresa possa fazer o melhor uso de seu pessoal e ainda fornecer ao cliente um bom suporte ao produto e serviço.

Quando uma empresa vende produtos e serviços técnicos, o gerente de relacionamento com o cliente precisa ter as habilidades necessárias para apoiar o cliente no uso desses produtos. O gerente de relacionamento não precisa saber tudo para apoiar o uso detalhado dos produtos pelo cliente; No entanto, ele ou ela deveriaSaiba o suficiente para responder às perguntas mais básicas sobre o uso do produto. Nesses tipos de organizações, o gerente de relacionamento é frequentemente promovido de dentro da organização, em vez de contratar alguém de fora.

Alguns gerentes de relacionamento com clientes podem viajar com frequência. Esses gerentes de relacionamento precisam visitar sua base de clientes pessoalmente para garantir que estejam satisfeitos com os produtos e serviços da empresa. Durante uma implementação específica de produto ou serviço, o gerente de relacionamento com o cliente pode se mudar temporariamente para gerenciar o processo na localização do cliente e não nos escritórios da empresa. Cada empresa tenta gerenciar a maneira como seus gerentes de relacionamento interagem com o cliente, a fim de melhor apoiar as necessidades da empresa e do cliente.