O que um supervisor de atendimento ao cliente faz?
Um supervisor de atendimento ao cliente é responsável por gerenciar o atendimento ao cliente para a empresa para a qual ele trabalha. O atendimento ao cliente é visto como uma parte importante dos serviços oferecidos por muitas empresas, com muitos clientes esperando um alto nível de atendimento ao cliente. O advento das revisões do atendimento ao cliente na Internet tornou essa posição ainda mais crítica, pois as empresas podem rapidamente obter uma reputação de fornecer um serviço ruim que pode ser difícil de abalar. O supervisor fornece aos funcionários informações básicas sobre as políticas e procedimentos da empresa para que os representantes de atendimento ao cliente possam responder a perguntas, processar consultas de cobrança e fornecer outras formas de assistência ao público. Os representantes de atendimento ao cliente também recebem treinamento em atendimento ao cliente como um todo, com foco em ensinar -lhes bons hábitos que promoverãoUma boa reputação para a empresa.
O supervisor de atendimento ao cliente também pode trabalhar diretamente com os clientes. Um grande problema pode ser tratado pessoalmente pelo supervisor, e os funcionários também podem transmitir clientes difíceis que eles consideram exigir cuidados extras. Os clientes também podem optar por escalar uma reclamação, solicitando atenção de um supervisor em vez de um representante de atendimento ao cliente. O supervisor pode monitorar chamadas e outras interações entre representantes e clientes e fornecer outros serviços de controle de qualidade projetados para garantir que os clientes se beneficiem de um bom serviço, independentemente de quem trabalhe.
O supervisor de atendimento ao cliente deve formular políticas e desenvolver uma filosofia de atendimento ao cliente de longo prazo para a empresa. As necessidades de atendimento ao cliente podem mudar com o tempo, e as empresas precisam ser flexíveis para trabalhar com essas alterações. Supervisores de atendimento ao clienteLidar com problemas como clientes internacionais que desejam serviços durante o horário comercial, gerenciamento de campanhas promocionais que envolvem necessidades de atendimento ao cliente e a implementação de recalls e outros anúncios relacionados ao produto que podem gerar forte demanda por atendimento ao cliente.
O salário para um supervisor de atendimento ao cliente varia, dependendo de onde ele trabalha, o nível de experiência do supervisor e o tamanho da empresa. Muitos possuem diplomas em áreas comerciais ou relacionadas, com alguns treinamento de atendimento ao cliente. Para subir ao posto de supervisor de atendimento ao cliente, alguém geralmente precisa de experiência como representante de atendimento ao cliente, emparelhado com recomendações brilhantes de supervisores e uma ampla demonstração de habilidades de atendimento ao cliente, incluindo a capacidade de manter a calma em tensão.