O que um supervisor distrital faz?
Um supervisor distrital é responsável por fornecer gerenciamento e supervisão da equipe de serviço em uma área geográfica específica. Essa função tem três responsabilidades principais: gerenciar funcionários, fornecer treinamento e resolver conflitos. O supervisor distrital não é um cargo relacionado a vendas, mas sim um que se concentra no nível de serviço prestado pela equipe que trabalha no distrito.
As qualificações necessárias para se tornar um supervisor variam muito de acordo com o setor. Na maioria dos casos, o candidato é promovido de dentro, após completar muitos anos de experiência profissional. Normalmente, o candidato é promovido a supervisor local primeiro e depois é elegível para se candidatar a cargos como supervisor de distrito. Esse tipo de crescimento na carreira leva tempo e requer um desempenho consistentemente de alta qualidade.
A principal responsabilidade de um supervisor é gerenciar sua equipe. Dependendo do tamanho da empresa, pode haver supervisores locais ou talvez toda a equipe de campo se reporte diretamente ao supervisor do distrito. É responsabilidade do supervisor distrital acompanhar a equipe, reforçar as políticas, monitorar o desempenho e fornecer apoio.
Além de gerenciar a equipe existente, o supervisor geralmente possui responsabilidades totais de gerenciamento de recursos humanos. Isso incluirá contratação, rescisão, disciplina e recrutamento. O supervisor distrital é responsável por estabelecer os padrões, trabalhar com a equipe para aumentar suas habilidades e incentivar o desenvolvimento de carreira.
Em toda disciplina, há mudança. Essas mudanças podem incluir desenvolvimentos tecnológicos, novas técnicas e pesquisas que refutaram os métodos antigos de fazer as coisas. O supervisor distrital é responsável por organizar o treinamento da equipe para garantir que todos mantenham as habilidades atualizadas e continuem aprendendo.
A resolução de conflitos é uma parte importante de ser um supervisor distrital. A equipe encaminhará problemas que não podem ser resolvidos por meio de canais normais, e os clientes abordarão o supervisor com problemas. Excelentes habilidades de escuta e comunicação são essenciais para o sucesso neste aspecto do papel.
Os supervisores geralmente precisam trabalhar longas horas e estar disponíveis fora do horário padrão para resolver problemas. Nesse nível, ele normalmente recebe um salário fixo, mas os bônus de desempenho podem ser incluídos. A estrutura de remuneração por mérito ou desempenho ajuda a manter a equipe motivada e trabalhando ao máximo. A pessoa nessa função geralmente se reporta ao gerente regional ou pode ser membro da equipe de gerenciamento sênior, dependendo do tamanho da empresa. As pessoas que gostam desse tipo de trabalho são naturalmente assertivas, solucionam problemas e têm um alto nível de energia.