O que um gerente de operações de campo faz?
A responsabilidade principal de um gerente de operações de campo é projetar e supervisionar a implementação de metas estratégicas para uma unidade, região ou divisão de negócios específica. As pessoas nessa posição são responsáveis pela supervisão dos funcionários de campo, fornecendo orientação, feedback e monitorando o desempenho. Eles geralmente determinam orçamentos, acompanham as despesas, procuram maneiras de fazer melhorias e garantem um bom relacionamento entre a empresa e seus clientes.
Existem muitos tipos diferentes de indústrias nas quais um gerente de operações de campo pode trabalhar. As indústrias das operações nacionais de silvicultura e gás e petróleo geralmente exigem que uma grande parte da força de trabalho realize atividades diárias fora de um escritório. No centro das funções de trabalho do gerente de campo está a capacidade de aplicar seu conhecimento do setor e das operações da empresa, a fim de apresentar uma estratégia geral. Essa estratégia determina como o trabalho do pessoal de campo é realizado e como os recursos da empresa são usados.
Como um gerente de operações de campo é responsável por elaborar estratégias, também faz parte de seus deveres garantir que elas estejam sendo implementadas corretamente. Os gerentes de operações geralmente trabalham com uma equipe de supervisores da linha de frente para delegar e comunicar expectativas e incentivos de desempenho. Em alguns setores, os gerentes de operações também servem como um ponto de escalada, principalmente em centros de contato com clientes e serviços de processos de negócios. Por exemplo, se o gerente de operações estabelecer uma expectativa média de qualidade de desempenho de 95% de satisfação do cliente, ele monitorará continuamente os relatórios de desempenho, intervindo para ajudar a corrigir deficiências quando necessário.
Fornecer feedback e treinamento é um componente essencial de ser um gerente de operações de campo. Além de ser responsável pelo desempenho de vendas e serviços, o gerente de operações de campo também pode precisar garantir que o ambiente de trabalho seja seguro. Um gerente pode precisar fornecer instruções e comunicar métodos de trabalho adequados, além das "melhores práticas" à medida que são descobertas. As "melhores práticas" são o que a empresa considera a melhor maneira de executar determinadas tarefas do trabalho.
Criar um orçamento e decidir qual quantia de fundos pode ser alocada para várias funções é outra tarefa importante atribuída a um gerente de operações de campo. Ele pode precisar trabalhar com um orçamento predeterminado e decidir ou aprovar como será gasto. Por exemplo, ele pode alocar no máximo 30% do orçamento para mão-de-obra, 20% para custos de treinamento, 25% para vendas e serviços e 25% para suprimentos. O gerente de operações também pode precisar manter boas relações com os clientes, ajudando o pessoal de campo a contornar obstáculos internos relacionados a políticas e procedimentos.