O que um gerente de operações de campo faz?
Um principal responsabilidade do gerente de operações de campo é projetar e supervisionar a implementação de metas estratégicas para uma unidade de negócios, região ou divisão específica. As pessoas nesta posição são responsáveis por supervisionar os funcionários de campo, fornecendo orientação, feedback e monitoramento do desempenho. Eles normalmente determinam os orçamentos, acompanham as despesas, procuram maneiras de fazer melhorias e garantem que um bom relacionamento seja mantido entre a empresa e seus clientes. No centro das tarefas de trabalho do gerente de campo está a capacidade de aplicar seu conhecimento do setor e das operações da empresa, a fim de apresentar uma estratégia geral. Essa estratégia determina como o trabalho do pessoal de campo é realizado e como os recursos da empresa são nósed.
Como um gerente de operações de campo é responsável por criar estratégias, também faz parte de suas funções para garantir que elas estejam sendo implementadas corretamente. Os gerentes de operações geralmente trabalham com uma equipe de supervisores da linha de frente para delegar e comunicar as expectativas e incentivos de desempenho. Em alguns setores, os gerentes de operações também servem como um ponto de escalada, particularmente em centros de contato com clientes e serviços de processos de negócios. Por exemplo, se o gerente de operações estabelecer uma expectativa média de qualidade de desempenho de 95 % de satisfação do cliente, ele monitorará continuamente os relatórios de desempenho, entrando para ajudar a corrigir as deficiências quando necessário.
Fornecer feedback e treinamento é um componente essencial de ser um gerente de operações de campo. Além de ser responsável pelo desempenho de vendas e serviços, o gerente de operações de campo também pode precisarClaro que o ambiente de trabalho é seguro. Um gerente pode precisar fornecer instruções e comunicar métodos de trabalho adequados, além das "melhores práticas" à medida que são descobertas. "Melhores práticas" são o que a empresa considera a maneira ideal de executar determinadas tarefas de trabalho.
Criar um orçamento e decidir qual quantidade de fundos pode ser alocada para várias funções é outra tarefa importante atribuída a um gerente de operações de campo. Ele pode precisar trabalhar com uma figura orçamentária predeterminada e decidir ou aprovar como será gasto. Por exemplo, ele pode alocar um máximo de 30 % do orçamento para a mão -de -obra, 20 % aos custos de treinamento, 25 % às vendas e serviços e 25 % aos suprimentos. O gerente de operações também pode precisar manter boas relações com os clientes, ajudando o pessoal de campo a trabalhar em torno de obstáculos internos relacionados à política e procedimento.