O que um representante de serviço de campo faz?
Existem muitas definições para um representante do campo de serviço e as funções e a descrição do trabalho de cada representante podem variar de acordo com a empresa. As responsabilidades gerais de um representante de serviço de campo são baseadas no atendimento ao cliente, educação e inspeção ou serviço técnico. Na maioria das vezes, um representante de serviço de campo realiza a maior parte de seu trabalho fora de um escritório "no campo". Os representantes de campo podem trabalhar para varejo, serviços ou até mesmo indústrias imobiliárias.
Muitos representantes de serviço de campo no setor de varejo têm a responsabilidade de instruir funcionários, parceiros de negócios e até clientes sobre sua empresa ou produto. Essa posição normalmente exige muitas viagens, pois os representantes devem ir de loja em loja ou mesmo de evento para evento em todo o mundo. Eles são considerados especialistas da empresa e do produto e tendem a responder muitas perguntas, melhorando as vendas e adquirindo novos contatos comerciais. Um representante de campo de varejo também pode ser chamado se houver um problema em andamento em uma loja específica, para que ele possa avaliar os problemas e melhorar as vendas desse local.
Um representante de serviço de campo que trabalha para empresas de telefonia, fornecedores médicos e empresas de energia geralmente fornece atendimento e educação aos clientes, mas suas tarefas geralmente são mais técnicas. Esses representantes normalmente estão testando novos produtos ou serviços, solucionando problemas com os produtos atuais ou consultando engenheiros de campo para encontrar novas maneiras de fazer as coisas funcionarem com mais eficiência. Às vezes, um representante de serviço de campo desse setor também pode ser solicitado a educar novos funcionários, turmas ou até clientes sobre alguns dos aspectos mais técnicos de seu serviço ou produto.
No setor imobiliário, um representante de campo é um pouco diferente do que na maioria dos outros setores. Um representante imobiliário geralmente inspeciona casas ou terrenos antes ou à venda em nome de empresas imobiliárias. Ele pode fornecer feedback sobre a propriedade com base nas diretrizes fornecidas para avaliar o valor da casa. Muitas vezes, isso serve para ajudar sua empresa a decidir se uma casa é ou não um bom investimento. Casas com danos estruturais ou qualquer coisa que possa custar muito para a empresa consertar geralmente serão repassadas. O resultado final solicitado ao representante de campo é que ele economize tempo e dinheiro da empresa.
Um representante de serviço de campo é muito importante para a maioria das empresas. Embora a descrição de seu trabalho possa variar dependendo do setor, o resultado final ainda é ajudar a empresa a ganhar mais dinheiro, melhorando sua eficiência. A maioria dessas posições exige formação técnica, diploma de bacharel e experiência no setor específico desejado.