O que um Floorman faz?
O principal trabalho de um Floorman é supervisionar os jogos disputados em mesas em um cassino de jogo. Ele é comumente necessário para garantir que as regras, os regulamentos para cada jogo sejam explicitamente seguidos e nenhuma trapaça está ocorrendo. A manutenção de suprimentos e equipamentos também é tipicamente sua responsabilidade, além de lidar com perguntas e reclamações dos clientes. Um número significativo de floorormes prepara e coordena os cronogramas de trabalho dos revendedores e outros trabalhadores da mesa de jogos. Ele não é apenas necessário apenas para garantir que nenhum cliente esteja trapaceando, mas também para ficar de olho no comportamento dos funcionários - regras estritas comumente impostas pela casa de jogo e o governo ditam o manuseio adequado de cartas e batatas fritas. Regulamentos sobre pagamentos e jogo limitado também normalmente monitorados por Floormen.
Como gerente intermediário, os deveres de um Floorman geralmente flutuam dependendo docassino. Suas tarefas de trabalho também podem mudar, dependendo de quantos outros trabalhadores estão disponíveis para determinadas turnos. Além de suas outras responsabilidades, geralmente é necessário um Floorman para vender e dinheiro com fichas, jogadores de assento nas mesas de jogo e governar as disputas entre revendedores e clientes. Se ocorrerem interrupções que não forem prontamente reprimidas, ele poderá intervir para mediar ou pedir backup de segurança.
Fornecer atendimento ao cliente ideal é outro dever típico de um Floorman. Ele geralmente é quem recebe solicitações de clientes e toma a decisão sobre quais solicitações são homenageadas. Os jogadores pedem regularmente para trocar de mesa ou jogos ou solicitar alimentos e bebidas especiais. Se um jogador estiver gastando uma quantia substancial de dinheiro nas mesas, ele poderá pedir às comodidades ou composições de Floorman. Esses pedidos geralmente envolvem quartos de hotel grátis, passes para shows ou refeições de cortesia em um restaurante de luxo Associado ao cassino.
Além de ter habilidades de comunicação exemplares e a capacidade de multitarefa, é necessário que um Floorman seja orientado a detalhes. Projetar um ar de autoridade também é importante nessa posição, pois freqüentemente requer lidar assertivamente com jogadores rudes ou desonestos. Ser capaz de gerenciar e motivar os funcionários é geralmente considerado um ativo para pessoas com esse trabalho também.
Normalmente, não existem requisitos educacionais formais para a posição de Floorman, embora muitos supervisores de cassinos tenham graus de associado ou bacharel. Uma compreensão completa da indústria de jogos, principalmente os jogos de tabela, é um pré -requisito normal a ser contratado para esta posição. Os revendedores de cartas e os trabalhadores da mesa de jogos geralmente aspiram a posições de cortesia, o que geralmente leva a promoções para a posição de Boss Boss.