O que um gerente de recepção faz?

Um gerente de recepção trabalha no setor de hospitalidade, em um estabelecimento como um hotel, resort ou pousada. As responsabilidades diárias de alguém nesta posição podem variar, dependendo do tamanho do estabelecimento e do número de outros funcionários que trabalham lá, mas é um trabalho desafiador que exige que uma pessoa também possua excelentes habilidades de atendimento ao cliente como a capacidade de trabalhar bem com os outros. Existem algumas maneiras diferentes de assumir uma posição de gerência no setor de hospitalidade.

Uma pessoa que gerencia a recepção geralmente sempre precisa de pelo menos um ensino médio. Muitas pessoas que planejam uma carreira no setor buscam diplomas universitários em administração ou negócios em hospitalidade, a fim de obter conhecimento valioso. Um diploma universitário não é um requisito, no entanto, e muitos gerentes têm anos de experiência em vez de uma educação formal. Geralmente, são necessários pelo menos três a cinco anos de trabalho na recepção antes de se tornar gerente, e as promoções nas funções de supervisão são comuns antes de se tornar um gerente real.

Muitos gerentes de recepção começam como funcionários da recepção ou agentes de serviços para convidados. É importante que o gerente saiba praticamente tudo o que há para saber sobre o hotel, a fim de responder às perguntas dos clientes com precisão, e isso normalmente só pode vir da experiência. Quando a pessoa obtém um cargo de gerência, ela pode gastar menos tempo trabalhando na mesa e, em vez disso, passa mais tempo nos bastidores.

Essa pessoa pode ser responsável por criar agendas para outros funcionários trabalharem na recepção, além de garantir que as políticas da empresa estejam sempre sendo seguidas. O gerente aplicará políticas para coisas como folgas, horas que devem ser trabalhadas, códigos de vestimenta e outras práticas no local de trabalho. Provavelmente, ele ou ela precisará ter reuniões frequentes com outros gerentes do hotel para discutir assuntos como metas de vendas, produtividade e idéias para melhorar os negócios.

Se um cliente está tendo um problema e precisa de ajuda adicional, pode ser o gerente da recepção. É importante que qualquer pessoa em uma posição de gerência possa lidar com clientes difíceis e permanecer educada e respeitosa. Ele ou ela também podem ser responsáveis ​​por acompanhar o fluxo de caixa na recepção ou por estabelecer novas reservas.