O que um gerente de recepção faz?
Um gerente de recepção trabalha no setor de hospitalidade, em um estabelecimento como um hotel, resort ou pousada. As responsabilidades diárias de alguém nessa posição podem variar, dependendo do tamanho do estabelecimento e do número de outros funcionários que trabalham lá, mas é um trabalho desafiador que exige que uma pessoa possua excelentes habilidades de atendimento ao cliente, bem como a capacidade de trabalhar bem com outras pessoas. Existem algumas maneiras diferentes de entrar em uma posição de gerenciamento dentro do setor de hospitalidade.
Uma pessoa que gerencia a recepção geralmente sempre precisará de pelo menos um ensino médio. Muitas pessoas que planejam uma carreira na indústria buscam diplomas universitários em gerenciamento ou negócios de hospitalidade, a fim de obter um conhecimento valioso. Um diploma universitário não é um requisito, no entanto, e muitos gerentes têm anos de experiência em vez de uma educação formal. Geralmente leva pelo menos três a cinco anos trabalhando na recepção antes de se tornar um gerente e prAs omotões nas funções de supervisão são comuns antes de se tornar um gerente real. É importante para o gerente saber praticamente tudo o que há para saber sobre o hotel para responder com precisão às perguntas dos clientes, e isso normalmente só pode vir da experiência. Uma vez que a pessoa obtém uma posição de gerenciamento, ela poderá passar menos tempo trabalhando na mesa e, em vez disso, passará mais tempo nos bastidores.
Essa pessoa pode ser responsável por criar horários para outros funcionários trabalharem na recepção, além de garantir que as políticas da empresa estejam sempre sendo seguidas. O gerente aplicará políticas para coisas como folga, horas que devem ser trabalhadas, códigos de vestuário e outras práticas no local de trabalho. Ele ou ela provavelmente precisará ter reuniões frequentes com outros gerentes do hotel emOrder para discutir coisas como metas de vendas, produtividade e idéias para melhorar os negócios.
Se um cliente estiver tendo um problema e precisar de ajuda adicional, o gerente da recepção pode ser o que é chamado. É importante para qualquer pessoa em uma posição de gerenciamento poder lidar com clientes difíceis e permanecer educados e respeitosos. Ele ou ela também pode ser responsável por acompanhar o fluxo de caixa através da recepção ou por configurar novas reservas.