O que um gerente de jogos faz?
Um gerente de jogos supervisiona as operações no piso de um cassino ou instalação de jogo semelhante. As responsabilidades podem incluir o gerenciamento de funcionários, o atendimento ao cliente e a manutenção de registros para fins regulatórios e internos. Não há requisitos educacionais especiais para se tornar um gerente de jogos, embora alguns funcionários possam preferir candidatos com ensino superior e diplomas em áreas como comunicação ou marketing. Em grandes cassinos, pode haver espaço para avançar nas fileiras da empresa, com a possibilidade de transferência para empresas parceiras se um gerente de jogos quiser mudar ou mudar de cenário.
Um aspecto do trabalho envolve o gerenciamento da equipe do cassino. Os gerentes de jogos contratam, treinam e demitem funcionários, conforme necessário. Eles estabelecem horários, lidam com solicitações de férias e fazem check-in com os membros da equipe para garantir que estejam satisfeitos no trabalho. Os cassinos podem periodicamente oferecer treinamento especial em tópicos como primeiros socorros, que podem ser organizados pelo gerente do jogo para garantir que a equipe esteja preparada para emergências.
Esse pessoal do cassino também anda pelo chão, não apenas para assistir a equipe, mas também para monitorar os clientes. Se surgir um problema, o gerente de jogos pode intervir para resolver as reclamações dos clientes, remover um trapaceiro das instalações ou tomar outras medidas necessárias. É importante estar familiarizado com todos os jogos, seu funcionamento e quaisquer truques que as pessoas possam usar para identificar problemas o mais rápido possível. Os gerentes de jogos também estão familiarizados com as regras da casa e podem mediar disputas e garantir que todos joguem de maneira justa.
A manutenção de registros também pode fazer parte da responsabilidade de um gerente de jogos. Isso pode incluir registros financeiros detalhados, bem como informações sobre a manutenção do equipamento na instalação. Alguns gerentes de jogos estão envolvidos no marketing. Isso pode envolver o desenvolvimento e a colocação de anúncios, bem como o envolvimento em outras atividades de divulgação pública. Eles podem se encontrar com reguladores que supervisionam jogos legais para fornecer informações sobre as operações do cassino e garantir que suas instalações operem dentro da lei.
As boas habilidades de pessoas são úteis para um gerente de jogos, pois o trabalho exige interação com várias pessoas, algumas das quais podem não ser muito felizes. Diplomacia, tato e capacidade de comunicação clara são habilidades importantes, assim como a sensibilidade às emoções. Os gerentes de jogos precisam ler as situações rapidamente para determinar o que está acontecendo e por que, para que possam decidir como agir. Isso pode incluir tudo, desde lidar com uma grande vitória até resolver uma disputa sobre um equipamento com defeito no cassino.