O que um agente de portão faz?

Um agente de portão é um profissional de viagem. Na maioria das vezes, o termo é usado para descrever uma pessoa responsável pelo gerenciamento de atendimento ao cliente e execução de processos em um portão da companhia aérea. O título pode, no entanto, ser aplicado àqueles que trabalham com clientes em qualquer uma das várias áreas da indústria de viagens, incluindo hotéis, estações de trem, linhas de ônibus e muito mais. Em alguns casos, como a opção de comprar um bilhete atualizado, ele pode realmente receber e registrar pagamentos. Dependendo dos requisitos de segurança do setor e da empresa, o agente do portão pode ser responsável por verificar a identificação e verificar as informações do cliente. Ele também pode ser responsável por cuidar de atender às necessidades especiais dos clientes, como prestar assistência para idosos, deficientes ou muito jovens. A pessoa também vaiProvavelmente, seja responsável por atribuir assentos ou quartos à medida que os hóspedes fizerem o check -in.

Outro dever principal de um agente de portão é a comunicação. Isso inclui a comunicação de quaisquer alterações nos horários ou outros planos de viagem e informar os viajantes sobre as políticas e regras da empresa de viagens para as quais o agente trabalha e sobre quaisquer regulamentos governamentais ou outros regulamentos aplicáveis. Isso também pode incluir a comunicação de preocupações dos viajantes aos representantes da empresa apropriados.

No caso das companhias aéreas, o setor que geralmente usa o título "Gate Agent", o agente é responsável por coordenar os processos de esgotamento e embarque em um portão. Isso inclui interagir com voos de entrada, fornecer informações sobre como conectar voos e garantir que ninguém face o avião até que ele tenha sido limpo e esteja pronto para uma nova carga de passageiros. Também significa atualizar os passageiros em espera sobre o STATUS of the Flight, gerenciando o processo de embarque de acordo com as regras da empresa e verificando que todos os que Boards têm um ingresso válido e estão entrando no voo correto.

O agente do portão também pode ser responsável por atualizar os sistemas de informações sobre o status dos voos de entrada e saída. Isso pode significar inserir dados em um computador que atualiza placas de vôo eletrônicas em todo o aeroporto. Esses sistemas também podem atualizar o site da companhia aérea e as linhas telefônicas automatizadas de informações de voo. Os agentes do portão costumam fazer anúncios sobre os horários de chegada e partida e alterações no portão por meio de um sistema de endereços públicos. Os agentes do portão são tradicionalmente responsáveis ​​por suas próprias áreas e não são gerentes ou supervisores.