O que um agente gate faz?
Um agente do portão é um profissional de viagens. Na maioria das vezes, o termo é usado para descrever uma pessoa responsável pelo gerenciamento do serviço ao cliente e pela execução do processo no portão da companhia aérea. O título pode, no entanto, ser aplicado àqueles que trabalham com clientes em várias áreas da indústria de viagens, incluindo hotéis, estações de trem, linhas de ônibus e muito mais.
Independentemente do tipo específico de empresa para a qual um agente de portões trabalha, suas principais funções provavelmente incluirão reservas e explicação de processos e regras para passageiros ou convidados. Em alguns casos, como a opção de compra de um bilhete atualizado, ele ou ela pode realmente receber e registrar pagamentos. Dependendo dos requisitos de segurança do setor e da empresa, o agente do portão pode ser responsável por verificar a identificação e verificar as informações do cliente. Ele também pode ser responsável por atender às necessidades especiais dos clientes, como prestar assistência a idosos, deficientes ou muito jovens. Provavelmente, a pessoa também será responsável pela atribuição de assentos ou quartos à medida que os hóspedes fizerem o check-in.
Outro dever principal de um agente de portão é a comunicação. Isso inclui comunicar quaisquer alterações nos horários ou outros planos de viagem e informar os viajantes sobre as políticas e regras da empresa de viagens para a qual o agente trabalha e sobre quaisquer regulamentos governamentais ou outros regulamentos aplicáveis. Isso também pode incluir a comunicação das preocupações dos viajantes aos representantes apropriados da empresa.
No caso das companhias aéreas, o setor que mais comumente usa o título "agente de portões", o agente é responsável por coordenar os processos de desembarque e embarque em um portão. Isso inclui a interação com os voos de chegada, o fornecimento de informações sobre a conexão de voos e a garantia de que ninguém embarque no avião até que ele seja limpo e esteja pronto para uma nova carga de passageiros. Isso também significa atualizar os passageiros em espera sobre o status do voo, gerenciar o processo de embarque de acordo com as regras da empresa e verificar se todos os que embarcam possuem um bilhete válido e estão entrando no voo correto.
O agente do portão também pode ser responsável por atualizar os sistemas de informações sobre o status dos voos de entrada e saída. Isso pode significar a inserção de dados em um computador que atualiza as placas eletrônicas de voo em todo o aeroporto. Esses sistemas também podem atualizar o site da companhia aérea e as linhas telefônicas automatizadas de informações de voo. Os agentes dos portões costumam fazer anúncios sobre os horários de chegada e partida e as mudanças nos portões por meio de um sistema de endereços públicos. Os agentes do portão são tradicionalmente responsáveis por suas próprias áreas e não são gerentes ou supervisores.