O que um gerente de serviços convidados faz?
O principal dever de um gerente de serviços convidados é garantir a satisfação dos clientes. Ele geralmente alcança isso por interação direta com eles e garantindo que outros funcionários de atendimento ao cliente executem seus empregos como deveriam. Deveres comuns para um gerente de serviços convidados que envolvem clientes incluem abordar reclamações, responder a consultas e supervisionar os processos de check-in. As tarefas que envolvem os funcionários podem incluir a programação, a realização de reuniões da equipe e a manutenção dos registros dos funcionários. Uma pessoa interessada nesse tipo de emprego pode encontrar uma posição em um hotel, cassino ou parque de diversões. Isso varia dependendo do cenário em que ele está trabalhando. Se, por exemplo, um gerente de serviços convidados estiver trabalhando em um campo de golfe, ele pode ter que garantir que os compromissos dos clientes estejam intactos e que sejam atendidos prontamente quando chegarem. Outras partes da expectativa dos convidadosOs serviços de alimentos e bebidas e reclamações de clientes, geralmente precisam ser abordados. Também pode ser responsabilidade de uma pessoa nessa função aprovar e supervisionar quaisquer solicitações ou acordos especiais.
As responsabilidades do gerente de serviços convidados não se limitam aos clientes, no entanto. Ele geralmente também precisa supervisionar os funcionários que trabalham em cargos de atendimento ao cliente. Na maioria dos casos, ele precisará ter pelo menos uma idéia geral das posições dos indivíduos que supervisiona. Isso é necessário para ajudá -lo a garantir que os funcionários estejam trabalhando com segurança e eficiência e ajudá -los a superar os problemas que podem encontrar enquanto se envolvem em suas funções. Outras tarefas pelas quais o gerente provavelmente será responsável por incluir a programação, garantir conformidade uniforme e organizar o treinamento.
Ser gerente de serviços convidados geralmente é um trabalho exigente. Esses indivíduos tendem a trabalhar muitoUrs e pode ser obrigado a trabalhar na maioria das férias. Como eles geralmente interagem com os hóspedes, eles precisam manter uma aparência e comportamento bem preparados e profissionais. A multitarefa é geralmente uma parte constante do trabalho e os indivíduos nessa posição precisam ser altamente organizados.
Algumas pessoas nessa posição podem ser promovidas a partir de posições mais baixas com base apenas nas habilidades que desenvolveram e as capacidades que exibiram durante o trabalho. Na maioria dos casos, no entanto, um indivíduo que busca essa posição precisará de pelo menos um diploma de associado e talvez de um bacharel. Muitos se formaram em áreas como gerenciamento, gerenciamento de hotéis e restaurantes ou negócios. É comum que indivíduos em tal posição recebam um salário base, além de bônus e comissões.