O que um gerente de serviços ao cliente faz?
O principal dever de um gerente de serviços ao hóspede é garantir a satisfação dos clientes. Ele geralmente consegue isso interagindo diretamente com eles e garantindo que outros funcionários do serviço ao cliente realizem seus trabalhos como deveriam. Os deveres comuns de um gerente de serviços ao hóspede que envolvem clientes incluem tratar reclamações, responder a perguntas e supervisionar os processos de check-in. Os deveres que envolvem funcionários podem incluir agendamento, realização de reuniões da equipe e manutenção de registros dos funcionários. Uma pessoa interessada nesse tipo de emprego pode encontrar uma vaga em um hotel, cassino ou parque de diversões.
Existem vários aspectos da experiência dos clientes nos quais um gerente de serviços de convidados pode precisar se concentrar. Isso varia de acordo com a configuração em que ele está trabalhando. Se, por exemplo, um gerente de serviços para convidados estiver trabalhando em um campo de golfe, ele poderá ter que garantir que os compromissos dos clientes estejam intactos e que sejam atendidos imediatamente quando chegarem. Outras partes da experiência dos hóspedes, como serviços de alimentos e bebidas e reclamações de clientes, geralmente precisam ser abordadas. Também pode ser da responsabilidade de uma pessoa nessa função aprovar e supervisionar quaisquer solicitações ou acordos especiais.
Entretanto, as responsabilidades do gerente de serviços ao hóspede não se limitam aos clientes. Ele geralmente também tem que supervisionar os funcionários que trabalham em posições de atendimento ao cliente. Na maioria dos casos, ele precisará ter pelo menos uma idéia geral das posições dos indivíduos que supervisiona. Isso é necessário para ajudá-lo a garantir que os funcionários estejam trabalhando com segurança e eficiência e para ajudá-los a superar os problemas que possam encontrar durante o exercício de suas funções. Outras tarefas pelas quais o gerente provavelmente será responsável incluem agendamento, garantia de conformidade uniforme e organização do treinamento.
Ser gerente de serviços para clientes geralmente é um trabalho exigente. Esses indivíduos tendem a trabalhar longas horas e podem ser obrigados a trabalhar na maioria das férias. Como eles geralmente interagem com os hóspedes, eles precisam manter uma aparência e um comportamento profissionais bem cuidados. Multitarefa é geralmente uma parte constante do trabalho e os indivíduos nessa posição precisam ser altamente organizados.
Alguns indivíduos nessa posição podem ser promovidos a partir de posições inferiores, baseando-se apenas nas habilidades que desenvolveram e nas capacidades exibidas durante o trabalho. Na maioria dos casos, no entanto, um indivíduo que busca tal posição precisará de pelo menos um diploma de associado e talvez um diploma de bacharel. Muitos se formaram em áreas como administração, administração de hotéis e restaurantes ou negócios. É comum que indivíduos em tal posição recebam um salário-base, além de bônus e comissões.