O que um analista de suporte técnico faz?
Embora, de várias maneiras, os computadores tenham ajudado as empresas a melhorar sua eficiência e entrega, quando funcionam ou quando programas de software têm falhas, pode haver problemas. A maioria das empresas emprega uma equipe de equipe de suporte expressamente para resolver problemas de computador. Às vezes, esses indivíduos são descritos como analistas de suporte ajudante. O principal trabalho de um analista é responder às perguntas relacionadas à tecnologia dos funcionários e criar estratégias de resultados favoráveis. Ele ou ela pode trabalhar dentro de uma empresa e para uma empresa, e sempre que computadores ou tecnologia estão envolvidos, essa pessoa geralmente está de pé para ajudar a consertar as coisas quando quebrar.
A maioria das tarefas da Help Desk envolve a solução tecnológica de problemas. Na maioria das vezes, um analista diagnostica problemas por telefone, e muitas vezes há uma linha direta especial que os funcionários podem usar para alcançar o departamento. Depois de ouvir a descrição do problema pelo funcionário, o analista geralmente pede ao funcionário que tente executarcertos comandos para resolver o problema. Dependendo da configuração, essa pessoa também pode acessar o computador do funcionário remotamente para ter uma melhor sensação do problema.
Se possível, o analista do Help Desk resolverá o problema com o funcionário ainda no telefone. Se o problema for complexo, no entanto, ele ou ela pode ter que visitar pessoalmente a estação de trabalho do funcionário para ter uma noção melhor do que deu errado. Para efetivamente fazer seu trabalho, esses indivíduos devem ter um entendimento firme de todos os diferentes programas de computador e hardware que a empresa usa. O analista também deve ser um bom comunicador e ser capaz de gerenciar efetivamente funcionários que podem estar frustrados ou chateados com seus equipamentos de mau funcionamento.
A descrição do trabalho do analista do Help Desk depende amplamente da configuração. Nem todos trabalham com funcionários; Alguns interface diretamente com os clientes. IndividuaOs LS que trabalham para provedores de serviços de Internet ou fabricantes de computadores, por exemplo, geralmente atendem às chamadas de clientes que costumam estar longe, mas ainda assim com dificuldade em fazer as coisas funcionarem corretamente. Se o analista não puder corrigir o problema do cliente por telefone, ele normalmente agendará uma chamada de serviço interna ou oferecerá instruções para obter reparo de hardware.
Para ser contratado como analista de suporte à Help Desk, uma pessoa geralmente deve ter um conhecimento profundo de computadores e tecnologia, bem como a capacidade de obter e manter a certificação. Existem vários programas líderes de certificação do setor disponíveis para pessoas que fazem esse trabalho, desde competência técnica em plataformas específicas até um amplo treinamento em atendimento ao cliente. Cabe a uma empresa individual definir os requisitos para o tipo de certificação necessária para ser um analista de suporte à Help Desk, bem como os contornos de qualquer treinamento necessário.