O que um coordenador de suporte técnico faz?
Um coordenador de suporte técnico aceita e prioriza solicitações de ajuda do computador e atribui as tarefas aos técnicos apropriados à equipe. Ele ou ela monitora essas tarefas até que sejam concluídas e talvez precisem atribuí -las a novos técnicos ou especialistas se forem especialmente problemáticos ou urgentes. O coordenador deve manter aqueles que fizeram a solicitação e outras pessoas dentro da organização informada sobre o status do trabalho e quaisquer soluções que estejam sendo realizadas.
Depois de receber a solicitação, um coordenador de suporte técnico entra na ordem de serviço em um sistema de rastreamento, onde ele ou ela o atribui a um técnico e rastreia o status. O coordenador também deve atribuir um nível de prioridade a cada tarefa para ajudar os técnicos que as tarefas são as mais urgentes. Se o técnico designado para a tarefa não puder resolver o problema, o coordenador atualizará o status do trabalho para um nível de prioridade mais alto e terá um endereço especializado. À medida que as tarefas são concluídas, essa pessoa faz a nota necessárias No sistema de rastreamento de computador antes de marcar o trabalho concluído.
Os coordenadores do Help Desk interagem com uma grande variedade de pessoas dentro da organização que eles servem. Por exemplo, eles podem trabalhar com um gerente de projeto da empresa para organizar a assistência necessária para projetos específicos com os quais o departamento de tecnologia da informação (TI) deve se envolver. Eles trabalham em conjunto com os gerentes de instalações quando os trabalhos de construção de construção exigem coisas como a instalação de cabos para a rede de computadores.
Esse funcionário também trabalha como uma ligação entre as pessoas que ele ou ela serve e os técnicos de computadores que ele administra. Além disso, o coordenador deve garantir que os problemas sejam resolvidos de maneira oportuna e eficiente, criando o mínimo possível de inconvenientes para os usuários de computador que solicitam ajuda. O coordenador trabalha constantemente para otimizar o processo de resolução de compO útero emite enquanto adere às políticas e procedimentos operacionais que a empresa exige.
Para realizar esse trabalho, um indivíduo precisa poder reunir os dados necessários da pessoa que faz a solicitação. Ele ou ela também deve ser capaz de analisar o problema relatado e atribuí -lo a um membro da equipe mais qualificado para resolver o problema. Essa pessoa também deve ser capaz de gerenciar várias tarefas.
Um coordenador de suporte técnico também deve ter um amplo conhecimento de hardware, software e rede de computador para avaliar os melhores métodos de abordagem de problemas. Ter um histórico de trabalho em um departamento de TI geralmente fornece uma visão individual das tarefas envolvidas. Juntamente com as habilidades técnicas, excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita também são necessárias.