O que um gerente de suporte técnico faz?
Um gerente de suporte técnico é responsável pelo treinamento, supervisionando e motivando um grupo de funcionários da Help Desk. Essa equipe de suporte normalmente depende de fornecer aos clientes e clientes suporte exemplar e oportuno no telefone e por meio de comunicações por e -mail e site. O gerente pode trabalhar para uma empresa de apoio a terceiros ou fazer parte de um departamento interno de suporte técnico.
Suporte de suporte técnico normalmente se concentra na resolução de problemas técnicos relacionados a aplicativos de computador ou sistemas ou dispositivos eletrônicos operacionais. O gerente normalmente é necessário ser especialista em todos os produtos suportados e geralmente interage regularmente com fornecedores, clientes e outros gerentes de departamento. Ela também é a pessoa que costuma guardar e contrata novos funcionários e faz recomendações para promoções e demissões. Ela depende de sua equipe para fornecer conselhos práticos e especialistas aos clientes em um FManeira Profissional e ridícula. Para garantir a satisfação do cliente, ela frequentemente monitora as comunicações para garantir que elas estejam livres de atitudes e idiomas condescendentes, indelicadas ou imprudentes.
Fornecer treinamento contínuo e adequado em sistemas novos e existentes é uma parte importante do trabalho do gerente de suporte técnico. Ela normalmente é necessária para estar atualizada sobre os produtos mais recentes para os quais sua equipe fornece suporte. Uma vez educada sobre operações do sistema e aprenda quais serão as perguntas mais comuns provavelmente, é sua responsabilidade transmitir claramente essas informações à sua equipe. Sua capacidade de treinar efetivamente sua equipe para ajudar a resolver os problemas dos clientes é essencial para ela e o sucesso de seu departamento.
Além das atividades de treinamento e atendimento ao cliente, geralmente é necessário um gerente de suporte técnico para preparar os horários de trabalho que garantem a cobertura adequada do atendimento ao cliente o tempo todo.Pensa -se geralmente que os funcionários da Help Desk sobrecarregados geralmente fornecem suporte abaixo do padrão aos clientes. A programação de pessoal eficaz pelo gerente de suporte técnico geralmente evita esse problema.
Outra responsabilidade típica de um gerente de suporte técnico é ajudar a desenvolver ou reformular diretrizes e procedimentos para aprimorar a qualidade da ajuda que sua equipe fornece. Ela monitora regularmente as comunicações dos clientes e observa as áreas nas quais as interações parecem incertas ou precisam de melhorias. A incorporação de mudanças positivas nas relações de suporte técnico melhora a satisfação do cliente e do funcionário.
Candidatos qualificados para o Help Desk Manager devem ter um diploma de bacharel ou educação técnica equivalente em operações de computador, matemática ou ciência da computação. Familiaridade e conhecimento de computadores e produtos de alta tecnologia são necessários. Experiência em atendimento ao cliente e gerenciamento são vantagens para candidatos a empregos do Help Desk Manager.