O que um supervisor de hotel faz?
As tarefas de trabalho de um supervisor de hotel podem variar dependendo do tamanho do hotel e do número de outros funcionários ou departamentos. Em geral, essa posição refere -se ao supervisor da recepção em um hotel, que supervisiona departamentos como a recepção, reservas e qualquer outra coisa na extremidade frontal do hotel. Outros departamentos em que um indivíduo pode trabalhar em uma função de supervisão incluem limpeza, manutenção ou segurança. Um supervisor de hotel é geralmente responsável por garantir que as operações na recepção estejam funcionando sem problemas, que os hóspedes sejam desistidos e desativados e atribuídos os quartos apropriados. O supervisor também ajuda a resolver quaisquer problemas, fazer reservas e monitorar o fluxo de caixa da recepção.
Muitas pessoas que se tornam supervisor de hotel têm uma combinação de educação e experiência no campo. Um diploma de associado ou bacharel em gerenciamento de resort ou hospitalidade pode ser necessário em hotéis maiores e mais sofisticados, enquanto estabelecimentos menores mO Iight faz de alguém um supervisor com apenas alguns anos de experiência. O supervisor é responsável por garantir que outros funcionários estejam desempenhando suas tarefas diárias, conforme necessário, e normalmente se reportará ao gerente do hotel diariamente ou semanalmente para compartilhar informações sobre operações e objetivos.
Na maioria dos casos, o supervisor do hotel não ficará sentado atrás de uma mesa em um escritório o dia todo, mas será uma presença frequente no saguão e na recepção do hotel. Ele ou ela pode ajudar os convidados enquanto eles fazem o check -in e respondem a quaisquer perguntas que possam ter. Atender telefones para fabricar, confirmar ou alterar reservas também pode ser outra tarefa de trabalho comum. Outra grande parte das tarefas de um supervisor de hotel está resolvendo quaisquer problemas que os hóspedes possam ter, e fornecendo consistentemente um excelente atendimento ao cliente para garantir que eles retornem ao hotel. Contabilidade básica e contabilidade, como o conselhoTing Out Cash gavetas e manter registros, também pode ser um dever regular.
Além de trabalhar diretamente e ajudar os hóspedes, o supervisor do hotel também precisa trabalhar com sucesso com outros funcionários. Isso pode envolver a criação de horários, o treinamento de novas contratações e a resolução de problemas entre os funcionários. Também pode envolver tarefas como aplicar o código de vestimenta ou repreender os funcionários por não executarem suas tarefas de trabalho adequadamente. Como o supervisor atua como uma ligação entre os funcionários e a alta gerência, é importante que ele ou ela promova o relacionamento positivo com os funcionários, mas permaneça profissional o tempo todo para garantir que a imagem do hotel permaneça positiva.