O que um gerente de contas chave faz?
O papel de um gerente de contas importantes é vital para estabelecer e manter um relacionamento positivo entre os clientes e a empresa. Atuando como um contato, as principais tarefas do gerente de contas normalmente se concentram em conectar as necessidades do cliente com os planos e soluções estratégicas da empresa. Um gerente de contas-chave analisa informações relacionadas ao cliente e desenvolve estratégias para preservar o relacionamento com o cliente-empresa. Dentro de algumas empresas, um gerente de contas-chave também pode gerar novos clientes.
Para a maioria das empresas, os principais gerentes de contas lidam com contas de clientes de primeira linha. Como clientes de primeira linha, essas contas podem ter um enorme impacto na lucratividade e nos objetivos estratégicos da empresa. Com isso em mente, uma pessoa na função de gerente de contas geralmente define objetivos e estratégias para garantir que clientes importantes recebam serviço e atenção consistentes de primeira classe.
As tarefas de um gerente de contas importantes podem implicar diferentes aspectos do gerenciamento de contas de clientes. O gerenciamento bem -sucedido normalmente depende das habilidades e ABInstalações dos principais gerentes de contas para cultivar relacionamentos fortes dos clientes. As tarefas administrativas geralmente consistem em atualizar um banco de dados de cliente com informações que podem afetar o relacionamento comercial. As tarefas adicionais de gerenciamento de contas também podem envolver os contratos de contrato de negociação entre o cliente e a empresa. Geralmente, o principal gerente de contas aplica a estratégia geral de negócios da empresa a cada conta do cliente. A maioria ajuda a equipe de vendas a desenvolver estratégias para aumentar os lucros. As tarefas de planejamento estratégico também podem incluir uma análise de produtos ou serviços novos e existentes relacionados a estratégias de negócios.
Para melhorar a eficiência e a eficácia da empresa com clientes de primeira linha, os esforços colaborativos com outros departamentos da empresa são frequentemente required. O gerente pode priorizar o desenvolvimento do projeto para se alinhar com as metas de negócios estratégicas e as necessidades do cliente. Os esforços colaborativos do gerente de contas principais podem incluir a supervisão do ciclo de vida de um produto ou serviço para soluções de clientes.
Trabalhar com outros departamentos, fornecedores e centros de distribuição normalmente ajuda os principais gerentes de contas a fornecer melhores resultados para a satisfação do cliente. Depois que um produto ou serviço está pronto, os principais gerentes de contas geralmente são responsáveis por supervisionar a entrega ao cliente. O acompanhamento é frequentemente necessário para garantir que o produto ou serviço atenda às expectativas.
Além do gerenciamento diário dos clientes de primeira linha, alguns gerentes de contas importantes também podem liderar os esforços de vendas para gerar mais receita. Isso pode exigir ativamente participar de iniciativas e promoções de marketing para expandir o portfólio de clientes da empresa. Aumentar o volume de vendas para contas de clientes existentes também faz parte da função de vendas.