O que um gerente de contas chave faz?
O papel de um gerente de contas importante é vital para estabelecer e manter um relacionamento positivo entre os clientes e a empresa. Atuando como contato, os principais deveres do gerente de contas geralmente se concentram na conexão das necessidades do cliente com os planos e soluções estratégicos da empresa. Um gerente de contas-chave analisa as informações relacionadas ao cliente e desenvolve estratégias para preservar o relacionamento cliente-empresa. Em algumas empresas, um gerente de contas importante também pode gerar novos clientes.
Para a maioria das empresas, os principais gerentes de contas lidam com contas de clientes de primeira linha. Como clientes de primeira linha, essas contas podem ter um enorme impacto na lucratividade e nos objetivos estratégicos da empresa. Com isso em mente, uma pessoa na função de gerente de contas geralmente define objetivos e estratégias para garantir que clientes importantes recebam serviços e atenção de primeira classe consistentes.
Os deveres de um gerente de contas-chave podem envolver diferentes aspectos do gerenciamento de contas de clientes. O gerenciamento bem-sucedido normalmente depende das habilidades dos gerentes de contas principais para cultivar fortes relacionamentos com os clientes. As tarefas administrativas geralmente consistem em atualizar um banco de dados do cliente com informações que podem afetar o relacionamento comercial. Deveres adicionais de gerenciamento de contas também podem envolver a negociação de contratos entre o cliente e a empresa.
Em alguns casos, as funções de um gerente de contas podem envolver planejamento estratégico e pensamento para antecipar as necessidades do cliente. Geralmente, o gerente de contas-chave aplica a estratégia geral de negócios da empresa a cada conta de cliente. A maioria ajuda a equipe de vendas a desenvolver estratégias para aumentar os lucros. As tarefas de planejamento estratégico também podem incluir uma análise de produtos ou serviços novos e existentes relacionados às estratégias de negócios.
Para melhorar a eficiência e a eficácia da empresa com clientes de primeira linha, muitas vezes são necessários esforços de colaboração com outros departamentos da empresa. O gerente pode priorizar o desenvolvimento do projeto para se alinhar às metas estratégicas de negócios e às necessidades do cliente. Os esforços de colaboração do gerente de contas-chave podem incluir a supervisão do ciclo de vida de um produto ou serviço para soluções de clientes.
Trabalhar com outros departamentos, fornecedores e centros de distribuição geralmente ajuda os principais gerentes de contas a fornecer ótimos resultados para a satisfação do cliente. Quando um produto ou serviço está pronto, os gerentes de contas principais geralmente são responsáveis por supervisionar a entrega ao cliente. Muitas vezes, é necessário acompanhamento para garantir que o produto ou serviço atenda às expectativas.
Além do gerenciamento diário dos principais clientes, alguns gerentes de contas importantes também podem liderar esforços de vendas para gerar mais receita. Isso pode exigir a participação ativa de iniciativas e promoções de marketing para expandir o portfólio de clientes da empresa. Aumentar o volume de vendas para contas de clientes existentes também costuma fazer parte da função de vendas.