O que um gerente de hospedagem faz?
Um gerente de hospedagem é uma pessoa responsável pelas operações gerais de um hotel, motel, pensão ou outro estabelecimento de hospedagem. Ele ou ela deve garantir o conforto e a satisfação dos hóspedes, garantindo que as instalações estejam limpas, operacionais e confortáveis, e o gerente de hospedagem também deve garantir que todos os funcionários estejam desempenhando adequadamente as funções. É provável que o gerente também seja responsável por gerenciar o orçamento da instalação de hospedagem, bem como a folha de pagamento dos funcionários. Todos os outros funcionários responderão ao gerente.
Embora nem sempre seja necessário, é útil que o gerente de hospedagem seja formado em administração de hotéis. Este grau preparará o aluno para as responsabilidades do trabalho diário que um gerente de hospedagem provavelmente assumirá. O orçamento pode ser uma parte difícil do trabalho do gerente, e um diploma em administração de hotéis pode preparar melhor um candidato para esse aspecto do trabalho. Os alunos também aprenderão sobre as funções comuns de um hotel e o processo de planejamento de eventos no local do hotel. Isso é especialmente importante se o aluno quiser trabalhar em um hotel ou resort maior.
Um dos trabalhos mais importantes do gerente de hospedagem é reconhecer quando os lucros estão fracassando e fazer os ajustes necessários para tornar o estabelecimento lucrativo novamente. Isso pode significar projetar e implementar uma campanha publicitária, fazer alterações físicas no hotel, oferecer tarifas com desconto ou outras promoções ou identificar outros problemas em potencial e criar um plano para resolvê-los. Se o gerente de hospedagem trabalha em uma rede de hotéis, é provável que ele trabalhe com um gerente regional da empresa que ajudará a determinar o melhor curso de ação para melhorar os lucros e fazer mudanças positivas no estabelecimento.
As tarefas de contratação e demissão são deixadas para o gerente de hospedagem, assim como as tarefas de treinamento. O gerente deve ter conhecimento de todos os aspectos das operações do hotel, para que ele seja responsável pelo treinamento de vários funcionários em todo o hotel; ele ou ela pode trabalhar com a equipe de garçons em restaurantes do hotel, funcionários de limpeza, funcionários da recepção, serviços de concierge, funcionários de instalações de estacionamento e guardadores de jardins. Alguns hotéis resort apresentam atrações adicionais, como campos de golfe ou parques temáticos; o gerente pode ou não ajudar no gerenciamento desses recursos adicionais. Em muitos casos, as instalações adicionadas contarão com gerentes adicionais que executarão as operações diárias.