O que um representante de rede faz?
Um representante de rede liga entre membros e clientes de uma rede como uma organização de saúde ou empresa de telecomunicações. O trabalho inclui uma combinação de atendimento direto ao cliente com clientes da empresa e recrutamento e relações entre os provedores que servem como parte da rede. Pode exigir um diploma universitário, juntamente com a experiência no setor e fortes habilidades de atendimento ao cliente e comunicação. As listagens de empregos geralmente são públicas e as pessoas também podem entrar em contato com empresas específicas se estiverem interessadas em posições com elas.
Atuando em nome da organização pai, um representante de rede pode recrutar novos membros e clientes. No exemplo de uma rede de serviços de saúde, isso pode envolver a reunião com médicos, funcionários do hospital, diretores da clínica e representantes de outras instalações médicas. O representante da rede fornece informações, negocia contratos de serviços e trabalha com os membros para mantê -los. Isso pode incluir resoluçõesa problemas de cobrança e pagamento ou discussões sobre a política da empresa.
Os clientes podem trabalhar com um representante de rede quando se inscrever ou ter problemas. Os clientes de uma empresa de telecomunicações, por exemplo, interagem com um representante para configurar uma conta, decidir sobre os serviços de que precisam e lidar com perguntas de cobrança e pagamento. Se os clientes tiverem problemas como interrupções no serviço telefônico ou um problema com assédio por telefone, entrariam em contato com um representante de rede para discutir suas opções. A resolução de reclamações de clientes pode exigir atividades como agendar pessoal de reparo, fazer alterações em uma conta ou fornecer às pessoas informações sobre opções de terceiros.
Dentro da empresa, os representantes da rede podem contribuir para as discussões de políticas, para ajudar a empresa a desenvolver uma política funcional e eficaz. Suas interações diretas com os membros familiarizam -os com ISSUES que surgiram no campo que podem ser abordados com mudanças de política. Um representante de rede também pode participar do treinamento para outros representantes, como pessoas que assumem novas regiões, para garantir a consistência nos serviços e atividades de atendimento ao cliente da rede.
Boas habilidades de pessoas são críticas para um representante da rede. O trabalho pode incluir trabalhar com pessoas agitadas ou chateadas, em situações em que permanecer calmo e focado é importante. Ao interagir com os membros, o representante também precisa fornecer informações claras e úteis para dar às empresas e indivíduos um motivo para participar e permanecer na organização. Em uma rede de saúde, por exemplo, os médicos precisam saber que a documentação extra e outras tarefas administrativas associadas à associação gerarão pacientes e os pagamentos solicitados.