O que um auditor noturno faz?
Um auditor noturno é um funcionário do hotel que realiza tarefas contábeis e gerenciais para um hotel à noite. Dependendo do tamanho do hotel, essas tarefas podem variar de simplesmente fechar o dia útil e executar relatórios financeiros para lidar com os itens acima mencionados, bem como as tarefas associadas à limpeza, segurança e relações com os hóspedes. Os auditores noturnos geralmente desempenham suas tarefas com uma equipe relativamente limitada, porque as horas variam de tarde da noite a de manhã cedo. Isso envolve muitas coisas, algumas das quais estão equilibrando os recibos de cartão de crédito, inserindo informações em planilhas, arquivando, verificar informações de cobrança e usar o software de gerenciamento de propriedades para fechar o dia útil. É muito importante que um auditor noturno garanta a precisão de todas as informações.
Hotéis diferentes podem ter maneiras diferentes de lidar com o processo de auditoria. VáriosExistem sistemas de gerenciamento de propriedades, variando de modelos mais antigos que exigem muita entrada do usuário e novos modelos rápidos que praticamente fazem todo o trabalho para o auditor. Um auditor noturno usará alguma variação deste software para preparar sua auditoria noturna.
Além de executar as funções contábeis necessárias, um auditor noturno também pode estar encarregado dos serviços de convidados. Isso pode incluir a verificação de chegadas tardias, oferecendo assistência com comodidades da sala ou processando os exames antecipados. Basicamente, porque o hotel cai para o mínimo de pessoal à noite, eles são o rosto do hotel. Como resultado, o auditor noturno deve fornecer atendimento ao cliente ideal. Eles também podem executar tarefas domésticas.
Outra parte das relações de convidados pelas quais um auditor noturno pode ser responsável é garantir que as cobranças de cada hóspede sejam precisas. É importante que todas as cobranças estejam corretasNo sistema de um hotel para seu próprio processamento de dados, mas também é importante que todos os hóspedes recebam as contas corretas e sejam cobradas corretamente. Em hotéis maiores, isso pode envolver não apenas as cobranças da sala dos hóspedes, mas também suas cobranças no restaurante ou na loja de presentes do hotel e outras cobranças.
Um auditor noturno geralmente terá um conjunto noturno de responsabilidades, mas há momentos em que o pensamento rápido entra em jogo. Às vezes, o auditor pode enfrentar algum tipo de emergência ou uma reclamação do cliente. Conhecer o protocolo correto e ter a capacidade de pensar nos pés ajudará muito um auditor noturno nessas situações.