O que faz um recepcionista noturno?
Um recepcionista noturno presta assistência a clientes ou residentes de uma instalação durante a noite. O momento de um turno pode variar dependendo da necessidade de cobertura contínua ou se a instalação apenas precisar de alguém disponível até tarde da noite. Na maioria dos casos, não há requisitos especiais para trabalhar como recepcionista noturno, embora isso ajude a ter uma experiência de atendimento ao cliente e a se sentir confortável trabalhando sozinho e de forma independente. Os empregadores em potencial podem incluir universidades, consultórios médicos e edifícios residenciais.
Uma parte do trabalho normalmente envolve atender chamadas de pessoas com perguntas ou preocupações. O recepcionista noturno pode precisar decidir se algo requer atenção urgente, como uma transferência para outra parte ou se pode ser tratado de manhã. Por exemplo, um recepcionista noturno em uma clínica médica analisa sintomas e preocupações para determinar se um paciente precisa de cuidados médicos imediatos. Isso pode exigir a convocação de um médico de plantão para fornecer tratamento.
Em algumas instalações, as pessoas podem entrar à noite e precisar de serviços. Edifícios residenciais e hotéis usam uma recepcionista noturna para dar boas-vindas às pessoas, verificar identificação e lidar com possíveis problemas que possam surgir. Isso pode incluir preocupações sobre pessoal não autorizado em um edifício, barulho alto ou danos. O recepcionista noturno também pode ser responsável pelas verificações de segurança internas e pela manutenção de medidas de economia de energia, como garantir que as luzes nas áreas comuns sejam apagadas quando ninguém as estiver usando.
Alguns trabalhos podem incluir trabalho administrativo. Os recepcionistas noturnos podem processar check-ins e outros eventos a partir do dia, se a equipe estiver muito ocupada, e também registrar a papelada nos incidentes que ocorrem durante seus turnos. Eles mantêm um registro de chamadas atendidas e as pessoas que entram no estabelecimento para referência futura e também podem observar eventos anormais. Se algo acontecer, o recepcionista noturno pode precisar provar que os procedimentos foram seguidos, como monitorar os alunos em uma evacuação ordenada após um aviso de incêndio.
Uma mistura de habilidades de atendimento ao cliente e atenção aos detalhes é útil para trabalhar como recepcionista noturno. O trabalho também pode envolver horas longas e sem graça, onde nada acontece durante a noite, mas ainda é importante ter alguém disponível, caso isso aconteça. As habilidades rápidas de alternância de tarefas também são críticas; pode ser necessário mudar rapidamente de marcha para lidar com uma emergência, por exemplo, ou ser capaz de prestar serviço ao cliente a um hóspede carente do hotel após várias horas de inatividade.