O que um agente de serviço de passageiros faz?
Um agente de serviço de passageiros garante que os clientes viajantes recebam assistência amigável e eficiente enquanto se preparam e embarcam em suas jornadas. Os deveres de alguém nessa posição normalmente envolvem o processamento de vendas de ingressos, reembolsos e trocas. Ele se comunica regularmente com outros fornecedores para atender às necessidades dos clientes. A maioria dos agentes de serviços de passageiros trabalha no setor de companhias aéreas. Um número relativamente pequeno de agentes é empregado por empresas de trem, ônibus ou navios de cruzeiro também. Além de fornecer atendimento ao cliente ideal, o agente de serviços de passageiros da companhia aérea normalmente deve ter conhecimento em operações de rampa, incluindo manuseio de bagagem, cheques de segurança de passageiros e às vezes limpeza de aeronaves.
Como a maior parte de seu trabalho implica comunicações do cliente, umOs ativos mais valorizados do agente de passageiros geralmente incluem cortesia e habilidades suaves de resolução de conflitos. Sua capacidade de estabelecer e manter comunicações amigáveis com uma ampla gama de personalidades também é normalmente importante para o seu sucesso. Sua capacidade de permanecer calma e focada no meio de interações altamente carregadas é normalmente uma característica desejável para esta posição. Fortes habilidades em informática geralmente o ajudam a identificar e resolver rapidamente conflitos envolvendo agendamento, problemas de assento, bagagem perdida e conexões perdidas.
O agente de serviços de passageiros pode ser encontrado em vários locais do aeroporto quando não está atrás do balcão, fornecendo assistência ao cliente. Às vezes, ele é obrigado a ajudar os passageiros confinados a cadeiras de rodas a embarcar e desembarcar de aeronaves. Os carrinhos de transporte de passageiros operacionais ao longo de terminais e estacionamentos também são um requisito de trabalho comum. Recuperando umD Garantindo efeitos pessoais são outros deveres comuns dessa posição.
Como esse trabalho costuma requer esforço físico, geralmente é necessário que uma pessoa nessa posição seja fisicamente adequada. Ele geralmente é obrigado a operar portas de aeronaves, carrinhos de bagagem, carrosséis de bagagem e pontes de carregamento. No evento, os passageiros doentes ou feridos estão viajando, ele pode ser solicitado a ajudar a transportar macas ou levantar passageiros dentro e fora de Gurneys.
O agente normalmente se comunica com outro pessoal através de um telefone celular ou Walkie-Talkie. Ele é frequentemente chamado a fazer anúncios em um sistema de endereços públicos, portanto, as habilidades de comunicação clara e profissional são fortemente preferidas. No caso de uma emergência, pode ser necessário que ele se comunique com os passageiros pessoais, uma base individual.
Nenhuma educação formal é necessária para se candidatar a esta posição. Um diploma ou equivalente no ensino médio é normalmente necessário. É útil ter experiência em servir de clientesAs relações de gelo ou pubianas para se qualificar para ser um agente de serviço de passageiros. Experiência em saúde, além de ser fluente em mais de um idioma, também são considerados ativos valiosos.