O que um gerente de atendimento ao paciente faz?
Um gerente de atendimento ao paciente supervisiona uma equipe clínica. Esse membro da equipe protege a saúde e a segurança do paciente e atua como advogado para melhorar os resultados dos pacientes. O trabalho pode ocorrer em ambientes hospitalares, clínicos e de atendimento domiciliar, dependendo da necessidade, e normalmente requer uma certificação, experiência de enfermagem e capacidade de trabalhar bem com grupos grandes e potencialmente diversos de pessoas. A compensação pode variar e as pessoas podem ser elegíveis para salários mais altos se mantiverem certificações adicionais. Este profissional de saúde interage com todos os membros da equipe de atendimento para manter as linhas de comunicação abertas. Médicos e enfermeiros envolvidos no relato de caso ao gerente de atendimento ao paciente, que coordena as informações e garante queT Todos estão cientes de fatos importantes sobre o paciente.
O gerente de atendimento ao paciente pode chamar a atenção dos membros da equipe para problemas de saúde que não são abordados adequadamente, possíveis interações medicamentosas e complicações relacionadas à condição do paciente e outros problemas que podem surgir no gerenciamento do caso. Uma parte deste trabalho envolve reduzir o risco de procedimentos e testes duplicados, como por exemplo, se um cardiologista solicitar um eletrocardiograma e um cirurgião que se prepare para um procedimento também solicitar que se verifique a saúde do coração do paciente. O gerente de atendimento ao paciente também tenta garantir que nada não seja tratado e que o paciente receba tratamento imediato para novos sintomas, efeitos colaterais e outras preocupações.
Isso pode incluir funcionar não apenas com prestadores de cuidados de saúde, mas também membros da família, assistentes sociais e outras pessoas que podem interagir com o patient. A continuidade e a consistência dos cuidados de saúde são importantes, mas também garantir que os pacientes recebam nutrição e cuidados adequados em casa e em outros ambientes. Os gerentes de atendimento ao paciente podem ajudar os pacientes a acessar moradias acessíveis, encaminhá -las a nutricionistas para obter ajuda no planejamento de refeições e conectar seus clientes com limpeza e outros serviços para ajudá -los em casa enquanto estão doentes.
As horas tendem a ser bastante regulares, pois os gerentes de atendimento ao paciente precisam estar disponíveis para reuniões durante o horário comercial. No caso de uma emergência, quando o gerente de assistência não estiver de plantão, os prestadores de serviços de saúde podem fornecer uma atualização posteriormente, uma vez que o paciente estiver estável. Isso pode ser útil para profissionais qualificados de saúde que desejam manter um equilíbrio entre vida profissional e pessoal e preferem empregos com horários previsíveis e programados que são mais fáceis de planejar.