O que um representante de serviço do paciente faz?
Como o título sugere, um representante de serviço do paciente é membro de uma equipe de saúde empregada para ajudar a garantir os melhores interesses dos clientes de um profissional de saúde. O representante interage diretamente com os pacientes e os ajuda com tarefas como estabelecer compromissos e coletar informações de seguro. Uma pessoa nessa posição também é invocada pelos colegas da equipe de tarefas, como manter registros de pacientes e facilitar a comunicação. Atuar nessa capacidade requer uma ampla gama de habilidades, incluindo proficiência em computador, multitarefa e a capacidade de trabalhar de forma independente. Uma pessoa que trabalha nessa capacidade pode ajudar um paciente a uma variedade de necessidades, como estabelecer compromissos e verificar o indivíduo dentro e fora durante as visitas. Ela pode ter que lidar com disputas de cobrança de qualquerAtient ou terceiros, como companhias de seguros, e é provável que ela receba as queixas que os pacientes têm sobre o serviço que recebem.
Embora alguns dos deveres de um representante do paciente envolvam interação direta com o público, existem outros deveres que são desempenhados nos bastidores. Por exemplo, uma pessoa empregada nessa capacidade pode ter que atuar como uma ligação entre diferentes prestadores de serviços de saúde, como um médico e um técnico de laboratório ou cirurgião e anestesiologista. Devido ao fato de que esses indivíduos precisam lidar com uma ampla gama de clientes e colegas, as habilidades nítidas de comunicação são essenciais para esse trabalho.
Os registrossão uma parte imperativa dos cuidados médicos. Considerando isso, um representante de serviço do paciente geralmente é responsável por várias tarefas que envolvem os registros médicos dos pacientes. Ele pode ter que garantir que os registros apropriados umestar disponível quando necessário por outros membros da equipe. Quando novas informações sobre um paciente ficam disponíveis, como resultados de testes ou registros transferidos de outras instalações, pode ser sua responsabilidade para que eles sejam arquivados ou encaminhados adequadamente para a parte apropriada.
Como representante de serviço do paciente, pode ter que concluir várias tarefas para vários pacientes, os indivíduos que procuram esses trabalhos devem ter excelentes habilidades de multitarefa. O profissionalismo e as habilidades de atendimento ao cliente são muito importantes nessas posições. Além disso, muitas das tarefas exigidas de um representante de serviço do paciente dependerão de fortes habilidades em informática.
Este é um trabalho que uma pessoa pode obter sem um grau educacional mais alto. No entanto, pode ser necessário se envolver em alguma forma de programa de treinamento, que pode ser oferecida pelo empregador. Um grau relacionado à saúde pode, no entanto, ser benéfico nessa posição, porque esse conhecimento pode ajudar um INDComunicar -se com todas as partes com mais eficiência e proporcionar a ela uma maior capacidade de resolver problemas e abordar preocupações de forma independente.