O que um especialista em suporte a programas faz?
Os especialistas em suporte a programas são pessoas que ajudam os programas a serem executados com eficiência, executando uma ampla variedade de funções administrativas. Esses tipos de profissionais participam do desenvolvimento de planos organizacionais de longo prazo e garantem que os objetivos estabelecidos sejam alcançados. Uma pessoa interessada em se tornar especialista em suporte a programas normalmente precisa concluir um diploma de associado de dois anos ou um diploma de quatro anos em administração de empresas e ser capaz de trabalhar bem de forma independente e com outras pessoas. O indivíduo é responsável por supervisionar os registros do programa e responder a perguntas do público, além de gerar correspondência e concluir outras tarefas do escritório.
Uma tarefa importante de um especialista em suporte a programas é manter registros com precisão. Esse tipo de pessoa tem a responsabilidade de garantir que os documentos financeiros permaneçam em um local seguro e garantir que os gastos de uma empresa estejam alinhados com os recursos alocados. Ele ou ela precisa estar familiarizado com o uso de sistemas de banco de dados de software para monitorar os gastos. Além disso, o especialista deve gerenciar o posicionamento da correspondência e dos relatórios comerciais.
As pessoas nessa área de carreira também precisam possuir um sólido atendimento ao cliente e habilidades de agendamento. Um especialista em suporte do programa realiza consultas telefônicas e transfere chamadas telefônicas para outros membros da equipe do programa, quando necessário. Além disso, ele ou ela deve ser capaz de gerenciar um calendário de departamento para garantir que outros funcionários saibam quando participar de várias reuniões. Esse tipo de profissional prepara instalações para workshops e outros eventos e lida com a organização de viagens conforme necessário.
A capacidade de produzir documentos com aparência profissional é outro requisito de um trabalho nesse campo. Os indivíduos que apóiam o sucesso dos programas devem poder usar o software de processamento de texto para criar memorandos, relatórios sobre várias estatísticas e até pesquisas para participantes das iniciativas de suas organizações. Um especialista em suporte a programas cria slides de apresentação e até cria folhetos e outros materiais de relações públicas para promover os projetos de sua empresa. Por esse motivo, o conhecimento dos produtos de software para design de computadores é fundamental.
As funções nesse setor exigem adicionalmente que os funcionários concluam uma infinidade de outras tarefas relacionadas ao escritório. Por exemplo, um especialista em suporte a programas precisa gerenciar o inventário de seu escritório para garantir que todos os suprimentos necessários estejam disponíveis. Monitorar o tempo dos funcionários e providenciar reparos nos equipamentos também são responsabilidades cruciais desse tipo de profissional. Um especialista deve distribuir e-mail e executar tarefas de entrada de dados para seu programa também.