O que um gerente de garantia de qualidade faz?
Um gerente de garantia de qualidade é responsável por supervisionar e gerenciar as pessoas que garantem que produtos e serviços atendam às expectativas dos clientes antes que os produtos saiam no mercado. Ele ou ela geralmente é responsável pela qualidade do produto em todas as etapas de seu desenvolvimento, da fábrica ao mercado. Atender às expectativas do cliente também desempenha um papel importante neste trabalho. Primeiro, os gerentes de garantia de qualidade devem definir os padrões de qualidade. Em outras palavras, o gerente de garantia da qualidade decide quais padrões cada produto deve atender. Segundo, ele ou ela deve garantir que os funcionários, assim como os inspetores, entendam os padrões que foram estabelecidos. Nesse sentido, a comunicação é muito importante.
Outra responsabilidade de um gerente de garantia de qualidade está testando. Nesta fase, os produtos são testados paraCertifique -se de que eles atendam aos padrões que foram definidos anteriormente. Por fim, os gerentes de garantia de qualidade geralmente revisam o feedback do cliente para verificar se os padrões definidos eram aceitáveis para o cliente e se os produtos passaram nas inspeções de qualidade. Eles também costumam ser responsáveis por garantir que certas leis sejam seguidas, dependendo dos produtos fabricados.
Os gerentes de garantia de qualidade às vezes atuam como um intermediário entre os escritórios de desenvolvimento de produção, onde os padrões são definidos e os escritórios corporativos de uma empresa. Eles também podem participar do planejamento estratégico para encontrar maneiras de a empresa se tornar mais eficiente na fabricação de produtos de qualidade. Eles podem usar software de computador para inspecionar a qualidade ou fazer inspeções físicas, ou podem supervisionar aqueles que fazem inspeções.
Muitas vezes, os gerentes de garantia de qualidade iniciam suas carreiras como nível básicoInspetores de qualidade ou têm algum tipo de experiência em gerenciamento. Os programas de graduação em dois anos em gestão da qualidade são oferecidos para os interessados nesse tipo de carreira. Algumas empresas exigem que os gerentes tenham diplomas de quatro anos e geralmente precisam de um diploma de bacharel em negócios ou engenharia.
Além dos possíveis requisitos de educação, os gerentes de garantia de qualidade podem precisar de licenças ou certificações especiais, dependendo da empresa. O aspecto mais importante do trabalho é garantir que as expectativas e requisitos do cliente, bem como todos os requisitos de segurança, sejam atendidos. Atenção aos detalhes e experiência administrativa também são aspectos importantes dos trabalhos dos gerentes de garantia de qualidade, porque os gerentes supervisionam os inspetores e testam, inspecionam e ajustam produtos para garantir que atendam aos padrões necessários.