O que um gerente de garantia de qualidade faz?
Um gerente de garantia de qualidade é responsável por supervisionar e gerenciar as pessoas que garantem que os produtos e serviços atendam às expectativas dos clientes antes que os produtos sejam lançados no mercado. Geralmente, ele ou ela é responsável pela qualidade do produto em todas as etapas do seu desenvolvimento, da fábrica ao mercado. Atender às expectativas dos clientes também desempenha um papel importante nesse trabalho.
Existem várias responsabilidades que um gerente de garantia de qualidade possui, embora elas possam variar dependendo da empresa para a qual ele trabalha. Primeiro, os gerentes de garantia da qualidade devem estabelecer os padrões de qualidade. Em outras palavras, o gerente de garantia de qualidade decide quais padrões cada produto deve atender. Segundo, ele ou ela deve garantir que os funcionários e os inspetores entendam os padrões que foram estabelecidos. Nesse sentido, a comunicação é muito importante.
Outra responsabilidade de um gerente de garantia de qualidade é o teste. Nesta fase, os produtos são testados para garantir que atendem aos padrões que foram definidos anteriormente. Por fim, os gerentes de garantia de qualidade costumam revisar o feedback do cliente para verificar se os padrões definidos eram aceitáveis para o cliente e se os produtos passaram nas inspeções de qualidade. Eles também são frequentemente responsáveis por garantir que certas leis sejam seguidas, dependendo dos produtos que estão sendo fabricados.
Os gerentes de garantia de qualidade às vezes agem como um intermediário entre os escritórios de desenvolvimento de produção, onde os padrões são definidos, e os escritórios corporativos de uma empresa. Eles também podem participar do planejamento estratégico para encontrar maneiras de a empresa se tornar mais eficiente na fabricação de produtos de qualidade. Eles podem usar software de computador para inspecionar a qualidade ou fazer inspeções físicas, ou podem supervisionar aqueles que fazem inspeções.
Freqüentemente, os gerentes de garantia de qualidade iniciam suas carreiras como inspetores de qualidade iniciantes ou têm algum tipo de experiência em gerenciamento. Programas de dois anos em gestão da qualidade são oferecidos para os interessados neste tipo de carreira. Algumas empresas exigem que os gerentes tenham diplomas de quatro anos e geralmente exigem um diploma de bacharel em administração ou engenharia.
Além dos possíveis requisitos de educação, os gerentes de garantia de qualidade podem precisar de licenças ou certificações especiais, dependendo da empresa. O aspecto mais importante do trabalho é garantir que as expectativas e requisitos do cliente, bem como todos os requisitos de segurança, sejam atendidos. A atenção aos detalhes e a experiência administrativa também são aspectos importantes dos trabalhos de gerente de garantia de qualidade, porque os supervisores supervisionam os inspetores e testam, inspecionam e ajustam os produtos para garantir que eles atendam aos padrões exigidos.