O que um especialista em referência faz?
Um especialista em referência tem o trabalho de direcionar uma pessoa ou empresa para um serviço ou informação de que possa precisar. Isso geralmente funciona com o especialista em referência, reunindo informações do cliente sobre suas necessidades, fazendo uma indicação com base nessas necessidades e seguindo o cliente para garantir a satisfação. Por exemplo, um especialista pode indicar uma pessoa surda a um tradutor para palestras, ou um empresário on -line pode precisar de um especialista para encaminhá -lo para a empresa assistente virtual correta. O especialista pode receber um salário por hora, trabalhar para comissões dos serviços que ela refere, ou mesmo ambos.
Os especialistas normalmente trabalham apenas com certas necessidades e serviços para garantir que eles possam fornecer o melhor serviço a seus clientes. Isso significa que só se pode se especializar em referências de negócios para negócios, enquanto outro fornece apenas referências de serviços médicos em casa, e outra lida apenas com o assistente e as referências de serviços de atendimento.
Uma reunião inicial é configurada por telefone ou cara a cara, onde o especialista em referência pode fazer algumas perguntas ao cliente para ajudá -la a entender as necessidades específicas. Depois que todas as necessidades do cliente forem esclarecidas, o especialista procurará uma empresa ou pessoa que possa atendê -los. Muitas vezes, o especialista está limitado às empresas que já fizeram parceria com a dela, ou ela deve negociar um acordo para pagamento de um novo. Depois que a pessoa ou empresa certa for encontrada, o especialista em referência entrará em contato com o cliente e marcará uma reunião entre o cliente e o referido.
O especialista em referência geralmente não possui uma posição direta para lidar com as operações entre seu cliente e a parte referida. Um especialista pode, no entanto, fazer check -in de tempos em tempos para garantir que o cliente esteja completamente satisfeito com seu serviço. Caso contrário, então o especialista pode fazer tudo ao seu alcance para resOLVE todas as queixas. Isso pode até exigir encontrar um novo provedor.
Um especialista em referência pode ser obrigado a se comunicar por e -mail e carta, telefone ou pessoalmente. Geralmente, é necessário que ele tenha boas habilidades de comunicação e organização para garantir que a referência certa seja feita e que todas as contas sejam mantidas. Na maioria das vezes, a posição exige sentar em uma mesa ou na frente de um computador por longos períodos de tempo, com algumas oportunidades de trabalhar no campo conhecendo clientes pessoalmente.