O que um gerente de relacionamento faz?

O trabalho de um gerente de relacionamento é trabalhar para melhorar constantemente as relações entre uma empresa, seus parceiros e seus clientes. A qualidade dos relacionamentos nos negócios não pode ser facilmente quantificada ou medida, mas é bastante valiosa, apesar disso. O gerente de relacionamento é responsável por analisar as relações comerciais da maneira mais objetiva e quantitativa possível e aplicar esse conhecimento para manter bons relacionamentos e reparar os ruins. Alguns gerentes de relacionamento trabalham em todos os relacionamentos de uma empresa, enquanto outros se especializam e se concentram nos relacionamentos de negócios ou clientes. Ambos são extremamente importantes, mas os gerentes de relacionamento aplicam técnicas diferentes a cada tipo de relacionamento, por isso geralmente são posições separadas.

Um gerente de relacionamento com o cliente é aquele que aplica técnicas analíticas e práticas específicas para examinar e melhorar relacionamentos e reputação com os clientes. Esse tipo de gerente de relacionamento geralmente deveAcompanhe os clientes existentes e tente medir a qualidade dos relacionamentos da empresa com eles. Usando o conhecimento adquirido ao examinar o relacionamento com os clientes atuais, os gerentes de relacionamento com clientes também podem sugerir e implementar novas estratégias destinadas a atrair novos clientes. Esse tipo de gerente pode precisar trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como vendas e publicidade, para melhorar os relacionamentos existentes e formar novos.

Gerentes de relacionamento comercial, por outro lado, concentram -se em nutrir e melhorar o relacionamento com os parceiros de negócios. A maioria das empresas confia em outras pessoas para fornecer informações ou matérias -primas, e manter boas relações com esses negócios parceiros geralmente é muito importante. Um gerente de relacionamento comercial pode procurar maneiras de incentivar a entrada em um relacionamento comercial ou otimizar as operações dos relacionamentos existentes,por exemplo. O gerenciamento de relacionamento comercial, assim como o gerenciamento de relacionamento com o cliente, geralmente se preocupa com o desenvolvimento de métodos formais de rastrear e classificar relacionamentos. O gerente de relacionamento comercial deve usar essas informações coletadas e quantificadas para procurar relacionamentos que sejam prejudiciais e que devem ser descartados, relacionamentos que podem ser melhorados e métodos para melhorar a reputação geral dos negócios de uma empresa.

Muitas vezes, é importante que um gerente de relacionamento adote uma abordagem delicada ao tentar desenvolver ou melhorar os relacionamentos de negócios ou clientes. Por um lado, o gerente de relacionamento está tentando obter algum benefício específico de qualquer relacionamento comercial. Ele quer que um cliente compre mais produtos ou um parceiro de negócios para oferecer uma taxa mais baixa para um produto ou serviço, por exemplo. Por outro lado, ele deve oferecer um acordo comercial que seja benéfico para ambas as partes. Propor um acordo comercial desigual poderia tecerKen um relacionamento e tem um efeito deletério na reputação de uma empresa.