O que um agente de reservas faz?
Um agente de reservas trabalha com clientes de hotéis e vários tipos de transporte, respondendo a perguntas, ajudando os clientes a fazer escolhas sobre sua viagem e, em seguida, fazendo reservas para quartos ou passagens de viagem. Dependendo do tipo de empresa do agente de reservas, ele pode se comunicar com os clientes por telefone, on-line ou pessoalmente. Normalmente, espera-se que o agente de reservas combine fortes habilidades de atendimento ao cliente com técnicas de vendas, a fim de garantir que os clientes obtenham os serviços e produtos de que precisam, além de maximizar os lucros de seu empregador.
Para muitos viajantes, o agente de reservas é o primeiro ponto de contato na reserva de transporte e acomodação. Enquanto alguns viajantes preferem trabalhar com um agente de viagens, muitos gostam de procurar suas próprias opções de viagem e reservar diretamente com fornecedores. Embora seja certamente possível reservar muitos tipos diferentes de viagens on-line, alguns viajantes preferem reservar passagens e reservas conversando diretamente com um agente da empresa. Mesmo sites de reservas de viagens on-line costumam empregar agentes que podem ajudar os clientes no bate-papo ou via e-mail quando o cliente tiver dúvidas, tiver dificuldades técnicas ou houver um problema com a reserva.
Os agentes de reserva normalmente não precisam ter educação formal além do diploma do ensino médio, pois geralmente serão treinados no trabalho. Empregadores individuais, no entanto, podem preferir contratar representantes com experiência significativa em atendimento ao cliente ou telemarketing. Normalmente, os agentes precisam ter fortes conhecimentos de idioma e se sentirem confortáveis em trabalhar com computadores, pois contam com computadores para fornecer aos clientes informações sobre suas opções de viagem e inserem as informações do cliente em um sistema de computador quando os livros dos clientes viajam.
Além de reservar viagens, um agente de reservas pode precisar executar vários tipos de tarefas de atendimento ao cliente. Isso pode ser complicado, pois muitas pessoas, mesmo aquelas que originalmente reservaram planos de viagem on-line, podem entrar em contato com um agente quando seus planos de viagem originais falham ou são interrompidos. Esses chamadores podem estar em um estado razoável de angústia, exigindo que o representante atenda às necessidades dos viajantes e, ao mesmo tempo, forneça uma presença tranqüila. Em muitos casos, pode-se esperar que um agente de reservas "venda" os chamadores para opções de viagem mais caras, como quartos de hotel mais caros ou assentos de companhias aéreas. O agente de reservas também pode assumir a responsabilidade de incentivar os clientes a se inscreverem em programas de fidelidade ou mesmo ofertas de cartão de crédito com marca conjunta.