O que um agente de reserva faz?

Um agente de reserva trabalha com clientes de hotéis e vários tipos de transporte, respondendo a perguntas, ajudando os clientes a fazer escolhas sobre suas viagens e, em seguida, reservar reservas para salas ou passagens de viagem. Dependendo do tipo de negócio do agente de reserva, ele pode se comunicar com os clientes por telefone, online ou pessoalmente. Espera -se que o agente de reserva combine fortes habilidades de atendimento ao cliente com técnicas de vendas, a fim de garantir que os clientes obtenham os serviços e produtos de que precisam, ao mesmo tempo em que maximizando os lucros de seu empregador. Enquanto alguns viajantes preferem trabalhar com um agente de viagens, muitos gostam de procurar suas próprias opções de viagem e reservar diretamente com os fornecedores. Embora seja certamente possível reservar muitos tipos diferentes de viagens on -line, alguns viajantes preferem reservar ingressos e reservas porconversando diretamente com um agente da empresa. Mesmo sites de reservas de viagens on-line geralmente empregam agentes que podem ajudar os clientes em bate-papo ou por e-mail quando o cliente tiver dúvidas, enfrenta dificuldades técnicas ou há um problema com a reserva.

Os agentes de reserva geralmente não precisam ter educação formal além de um diploma do ensino médio, pois geralmente são treinados no trabalho. Os empregadores individuais, no entanto, podem preferir contratar representantes que tenham experiência significativa em atendimento ao cliente ou telemarketing. Os agentes normalmente precisam ter fortes habilidades linguísticas e se sentirem confortáveis ​​em trabalhar com computadores, pois confiam nos computadores para fornecer aos clientes informações sobre suas opções de viagem e inserirão as informações do cliente em um sistema de computador quando os livros de clientes viajarem.

Além de reservar viagens, um agente de reserva pode precisar executar vários tYPES de tarefas de atendimento ao cliente. Isso pode ser complicado, pois muitas pessoas, mesmo aquelas que originalmente reservaram planos de viagem on -line, podem entrar em contato com um agente quando seus planos de viagem originais caem ou forem interrompidos. Esses chamadores podem estar em um estado justo de angústia, exigindo que o representante atenda às necessidades dos viajantes, além de fornecer uma presença calmante. Em muitos casos, pode -se esperar que um agente de reserva “suba” chamadores de opções de viagem mais caras, como quartos de hotel mais caros ou assentos aéreos. O agente de reserva também pode assumir a responsabilidade de incentivar os clientes a se inscrever em programas de fidelidade ou até mesmo ofertas de cartão de crédito com marca.