O que um gerente de reservas faz?
Um dos deveres de um gerente de reservas está supervisionando os associados que lidam com a reserva de quartos de hotel, centros de conferências ou restaurantes, para citar alguns. Ele também pode coordenar com os provedores de viagens para oferecer taxas com desconto ou outros incentivos. Esse profissional também pode monitorar as tendências nos níveis de ocupação de hotéis ou resorts, a fim de projetar vendas futuras para esses negócios.
Essa pessoa geralmente é responsável por entrevistar e contratar pessoal que faz reservas para hotéis, acampamentos, chalés de férias ou outros tipos de acomodações. Ele também poderia estar encarregado de proteger as mesas em estabelecimentos de refeições requintadas, principalmente durante certos horários de pico ou feriados. Um grande tempo pode ser gasto conversando com os clientes por telefone; no entanto, ele também pode se comunicar com clientes on -line ou pessoalmente. Essa pessoa geralmente está autorizada a reduzir taxas ou atualizarDe serviço para manter a satisfação do cliente. Esse profissional também pode ser responsável por reembolsar depósitos, se um cliente desejar alterar seus planos devido a condições insatisfatórias. Uma pessoa neste trabalho também pode oferecer aos executivos de negócios um pacote especial em troca de que ela reserva uma conferência ou seminário em um local específico. Isso pode incluir o uso de equipamentos audiovisuais, salas com desconto e refeições de cortesia, em muitos casos.
Um gerente de reservas normalmente é capaz de projetar os níveis futuros de ocupação de hotéis ou outros tipos de hospedagem. Essas informações podem ser úteis para o pessoal de recursos humanos, pois podem agendar melhor o número de trabalhadores necessários para lidar com esse volume. Também pode dar aos executivos do hotel uma idéia de quandoEles podem querer oferecer pacotes especiais para incentivar os clientes a permanecer em uma instalação.
Um diploma de bacharel em viagens ou turismo é geralmente preferido para aqueles que buscam uma posição como gerente de reservas. A experiência anterior em uma recepção de hotel ou em uma agência de viagens pode substituir esta educação. Uma disposição agradável e vontade de trabalhar longas horas também são necessárias.
Um gerente de reservas desempenha um papel importante em tornar as férias agradáveis e confortáveis para muitos viajantes. Esses trabalhadores têm a oportunidade de conhecer pessoas de muitas nacionalidades e origens. Isso pode significar que essa posição pode ser uma boa escolha de carreira para quem trabalha bem com uma variedade de indivíduos.