O que um gerente de reservas faz?
Um dos deveres de um gerente de reservas é supervisionar os associados que lidam com a reserva de quartos de hotel, centros de conferência ou restaurantes, entre outros. Ele também pode se coordenar com os provedores de viagens para oferecer tarifas com desconto ou outros incentivos. Esse profissional também pode monitorar tendências nos níveis de ocupação de hotéis ou resorts para projetar vendas futuras para esses negócios.
Essa pessoa geralmente é responsável por entrevistar e contratar pessoal que faz reservas para hotéis, parques de campismo, casas de férias ou outros tipos de acomodação. Ele também poderia ficar encarregado de arrumar as mesas em bons restaurantes, principalmente durante determinados horários de folga ou férias. Pode-se gastar muito tempo conversando com os clientes por telefone; no entanto, ele também pode se comunicar com os clientes on-line ou pessoalmente.
Quando um hóspede não está satisfeito com seu serviço, ele pode pedir para falar com o gerente de reservas. Essa pessoa geralmente está autorizada a reduzir taxas ou atualizar o serviço para manter a satisfação do cliente. Esse profissional também pode ser responsável pelo reembolso de depósitos, caso um cliente deseje alterar seus planos devido a condições insatisfatórias.
Uma grande parte do tempo do gerente poderia ser dedicada à reunião com agentes de viagens para gerar negócios. Uma pessoa neste trabalho também pode oferecer aos executivos de negócios um pacote especial em troca da reserva de uma conferência ou seminário em um local específico. Isso pode incluir o uso de equipamento audiovisual, salas com desconto e refeições gratuitas, em muitos casos.
Um gerente de reservas normalmente pode projetar os níveis futuros de ocupação de hotéis ou outros tipos de acomodação. Essas informações podem ser úteis para o pessoal de recursos humanos, pois podem agendar melhor o número de trabalhadores necessários para lidar com este volume. Também pode dar aos executivos do hotel uma idéia de quando podem oferecer pacotes especiais para incentivar os clientes a permanecer em uma instalação.
Um diploma de bacharel em viagens ou turismo é geralmente preferido para quem procura uma posição como gerente de reservas. A experiência prévia na recepção de um hotel ou em uma agência de viagens pode ser um substituto para essa educação. Uma disposição agradável e disposição para trabalhar longas horas também são geralmente necessárias.
Um gerente de reservas desempenha um papel importante para tornar as férias agradáveis e confortáveis para muitos viajantes. Esses trabalhadores têm a oportunidade de conhecer pessoas de várias nacionalidades e origens. Isso pode significar que essa posição pode ser uma boa opção de carreira para quem trabalha bem com uma variedade de indivíduos.