O que um funcionário de vendas faz?
Um funcionário de vendas trabalha em uma loja de varejo ajudando os clientes a escolher quais produtos comprar. Ele ou ela tem que manter em mente as necessidades específicas dos clientes e os lucros da empresa, permanecendo amigáveis, conhecedores e úteis. Em algumas lojas, os funcionários de vendas também podem atuar como caixas ou executar várias outras tarefas. Embora essa posição seja geralmente aberta a pessoas de todos os níveis de experiência, aqueles com mais treinamento ou experiência podem ter salários melhores ou ser promovidos em cargos de gerenciamento.
Serviço ao cliente
O primeiro passo para ajudar um cliente é criar um relacionamento e fazer com que os visitantes da loja se sintam confortáveis. Para fazer isso, um balconista cumprimenta os clientes em uma voz agradável e com uma expressão aberta. Em seguida, ele ou ela descobre o que eles querem fazendo perguntas abertas. Por exemplo, um vendedor que trabalha em uma loja de câmeras pode perguntar que tipo de fotos uma pessoa está interessada em tomar. A partir daí, ele ou ela poderá recomendar o tipo de câmera queé mais adequado para suas necessidades. Se a primeira pergunta dele é: "Que câmeras vêm em vermelho?", Ele ou ela terá necessidades diferentes de alguém que pergunta: "Quais câmeras têm lentes que podem ser substituídas por uma lente telefoto?" Isso não apenas facilita o trabalho do secretário de vendas, reduzindo o que a pessoa deseja, mas também faz com que o cliente se sinta ouvido e importante.
Conhecimento do produto
Os funcionários de vendas geralmente são muito bem informados sobre os produtos de suas lojas. Eles podem explicar claramente os prós e contras de diferentes tipos de mercadorias para ajudar os clientes a tomar decisões informadas sobre suas compras. Os visitantes de uma loja têm maior probabilidade de confiar nas recomendações de alguém que parece ser altamente experiente e capaz de se comunicar de uma maneira que entende. Se uma pessoa solicitar umTipo muito específico de item, o secretário de vendas sabe ou é capaz de determinar rapidamente se a loja carrega esse item. Se o produto em particular não estiver disponível, ele pode mostrar à pessoa outro produto que possui recursos semelhantes ou servirá ao mesmo propósito.
lucros da empresa
Além de fornecer atendimento ao cliente, os funcionários de vendas estão focados em aumentar os lucros de uma empresa. Às vezes, eles vendem, mostrando aos clientes os benefícios de um produto que pode ser mais caro ou ter mais recursos do que o que eles pretendiam originalmente para comprar. Eles também podem perguntar às pessoas que decidiram comprar um produto se desejarem comprar acessórios para ele, como um spray de tratamento de tecido resistente a manchas para acompanhar um novo sofá.
Em alguns casos, um balconista pode aumentar os lucros e economizar dinheiro a uma pessoa vendendo itens da marca da casa. Esses itens são produzidos pela empresa e vendidos apenas nas lojas dessa empresa. Eles geralmente são mais baratos do que comparáveis nProdutos da marca AME, mas a empresa recebe uma porcentagem maior dos lucros.
Outros deveres
A maioria dos vendedores geralmente tem outras tarefas na loja, além de realmente fazer vendas. Eles geralmente dobram como caixas, o que envolve receber e processar pagamentos através da caixa registradora. Às vezes, isso também funciona de outra maneira, com as pessoas ganhando experiência como caixas e depois sendo promovidas para a equipe de vendas.
As pessoas nesta posição também podem ser responsáveis por rastrear inventário, estocar produtos nas prateleiras e manter a loja limpa. Dependendo do tipo de loja, eles também podem ajudar os clientes por telefone. Aqueles que trabalham na loja há muito tempo, têm treinamento em merchandising visual ou mostram um bom olhar para o design, podem ajudar a criar exibições de mercadorias. Pessoas com muita experiência ou um talento demonstrado para fazer vendas podem ser promovidas e colocadas em uma posição de gerenciamento, onde supervisionam outras pessoas na equipe de vendas, abertase feche a loja e treine novos funcionários.