O que um balconista faz?
Um balconista trabalha em uma loja de varejo, ajudando os clientes a escolher quais produtos comprar. Ele ou ela deve manter em mente as necessidades específicas dos clientes e os lucros da empresa, mantendo-se amigável, conhecedor e útil. Em algumas lojas, os balconistas também podem atuar como caixas ou executar várias outras tarefas. Embora essa posição seja geralmente aberta a pessoas de todos os níveis de experiência, aquelas com mais treinamento ou experiência podem ter melhores salários ou ser promovidas para cargos de gerência.
Serviço ao cliente
O primeiro passo para ajudar um cliente é criar relacionamento e fazer com que os visitantes da loja se sintam confortáveis. Para fazer isso, um balconista cumprimenta os clientes com uma voz agradável e com uma expressão aberta. Em seguida, ele ou ela descobre o que eles querem, fazendo perguntas abertas. Por exemplo, um vendedor que trabalha em uma loja de câmeras pode perguntar que tipo de fotos uma pessoa está interessada em tirar. A partir daí, ele poderá recomendar o tipo de câmera mais adequado às suas necessidades.
Os vendedores prestam atenção especial às características mais importantes para o cliente. Se sua primeira pergunta for: "Quais câmeras são exibidas em vermelho?", Ele terá necessidades diferentes das de quem pergunta: "Quais câmeras possuem lentes que podem ser substituídas por uma teleobjetiva?" Isso não apenas facilita o trabalho do balconista, restringindo o que a pessoa deseja, mas também faz com que o cliente se sinta ouvido e importante.
Conhecimento do produto
Os balconistas geralmente são muito bem informados sobre os produtos de suas lojas. Eles podem explicar claramente os prós e contras de diferentes tipos de mercadorias para ajudar os clientes a tomar decisões informadas sobre suas compras. Os visitantes de uma loja têm mais probabilidade de confiar nas recomendações de alguém que parece ser altamente conhecedor e capaz de se comunicar da maneira que entende. Se uma pessoa solicitar um tipo muito específico de item, o vendedor saberá ou poderá determinar rapidamente se a loja leva esse item. Se o produto em particular não estiver disponível, ele poderá mostrar à pessoa outro produto que tenha recursos semelhantes ou atenda ao mesmo objetivo.
Lucros da empresa
Além de fornecer atendimento ao cliente, os funcionários de vendas estão focados em aumentar os lucros da empresa. Às vezes, eles vendem em alta, mostrando aos clientes os benefícios de um produto que pode ser mais caro ou ter mais recursos do que o que eles originalmente pretendiam comprar. Eles também podem pedir às pessoas que decidiram comprar um produto se desejam adquirir acessórios para ele, como um spray de tratamento de tecido resistente a manchas, para ir a um sofá novo.
Em alguns casos, um funcionário de vendas pode aumentar os lucros e também economizar dinheiro vendendo itens de marca própria. Esses itens são produzidos pela empresa e vendidos apenas nas lojas da empresa. Eles geralmente são mais baratos que os produtos de marca comparáveis, mas a empresa recebe uma porcentagem maior dos lucros.
Outros deveres
A maioria dos vendedores costuma ter outras funções na loja, além de efetivamente fazer vendas. Eles geralmente dobram como caixas, o que envolve receber e processar pagamentos através da caixa registradora. Às vezes, isso também funciona da outra maneira, com as pessoas ganhando experiência como caixas e sendo promovidas à equipe de vendas.
As pessoas nessa posição também podem ser responsáveis por rastrear o estoque, estocar produtos nas prateleiras e manter a loja limpa. Dependendo do tipo de loja, eles também podem ajudar os clientes por telefone. Aqueles que trabalham na loja há muito tempo, têm treinamento em visual merchandising ou mostram um bom olhar para o design podem ajudar a criar exposições de mercadorias. Pessoas com muita experiência ou talento demonstrado para fazer vendas podem ser promovidas e colocadas em uma posição de gerência, onde supervisionam outras pessoas da equipe de vendas, abrem e fecham a loja e treinam novos funcionários.