O que um consultor de serviço faz?
Em muitas concessionárias de carros, um consultor de serviços ou consultor de serviços é a pessoa mais responsável por aconselhar os clientes sobre qual serviço ou manutenção pode precisar ser executado em um veículo. O consultor de serviço é frequentemente considerado a ligação entre um cliente e o técnico; e um consultor de serviço geralmente é o primeiro e principal contato do cliente com o departamento de serviço de uma concessionária. Os consultores de serviço são extremamente importantes para uma concessionária de carros, porque muitas concessionárias obtêm a maior parte de sua receita através de seus departamentos de serviço, em oposição à venda real dos próprios veículos.
Para muitos consultores de serviço, a primeira interação com um cliente será por telefone ou por meio de uma solicitação por email. Durante o contato inicial com um cliente, é importante que o consultor determine corretamente que tipo de problema o cliente está tendo com o carro. Depois que todas as informações são coletadas, o consultor geralmente agenda uma consulta com o cliente. Em algumas concessionárias, os consultores de serviço também são incentivados a sugerir trabalho de manutenção preventiva adicional a um cliente. Por exemplo, um cliente que está trazendo um veículo para que os freios sejam reparados pode receber uma recomendação de que o óleo também seja trocado pelo consultor.
Os clientes que chegam para seus compromissos geralmente são recebidos por um consultor de serviço. Naquele momento, o orientador normalmente confirma o motivo da visita e pode realizar uma inspeção visual ou na estrada do veículo. O consultor fornecerá uma estimativa por escrito do trabalho que pode ser necessário ao cliente, juntamente com os custos estimados de peças e mão-de-obra. Se necessário, os consultores de serviço também podem fazer acordos de transporte para seus clientes, especialmente se o serviço necessário levar um longo período de tempo para ser concluído.
O orientador é responsável por fornecer ao mecânico ou técnico uma descrição do problema. Por razões óbvias, é muito importante que um consultor de serviço seja capaz de comunicar com precisão ao mecânico o que pode estar errado com o veículo. Se o cliente precisar ser contatado enquanto o carro estiver sendo trabalhado, por exemplo, se um veículo precisar de serviços adicionais ou reparos não detalhados na estimativa original, o consultor de serviço geralmente é a pessoa responsável por fazê-lo.
Após a conclusão do reparo ou serviço, geralmente é responsabilidade do consultor de serviço notificar o cliente. Quando o cliente pegar seu veículo, o consultor explicará as especificidades do trabalho realizado, revisará as cobranças e responderá a quaisquer perguntas que um cliente possa ter. Em muitas concessionárias, também é responsabilidade de um consultor de serviço acompanhar o cliente após a execução do serviço, para garantir a satisfação do cliente.