O que um consultor de serviço faz?
Em muitas concessionárias de carros, um consultor de serviços ou consultor de serviços, é a pessoa que é mais responsável por aconselhar os clientes sobre qual serviço ou manutenção pode precisar ser executado em um veículo. O consultor de serviços é frequentemente considerado a ligação entre um cliente e o técnico; E um consultor de serviços geralmente é o primeiro e o principal contato do cliente com o departamento de serviço de uma concessionária. Os consultores de serviços são extremamente importantes para uma concessionária de carros, porque muitas concessionárias fazem a maioria de sua renda por meio de seus departamentos de serviço, em oposição à venda real dos próprios veículos.
Para muitos consultores de serviço, a primeira interação com um cliente estará no telefone ou por meio de uma solicitação de email. Durante o contato inicial com um cliente, é importante que o consultor determine corretamente que tipo de problema o cliente está tendo com o carro. Depois que todas as informações forem coletadas, o consultor geralmente agendará uma consulta com o Customer. Em algumas concessionárias, os consultores de serviços também são incentivados a sugerir um trabalho de manutenção preventiva adicional a um cliente. Por exemplo, um cliente que está trazendo um veículo para que os freios manutenção possam receber uma recomendação para trocar o óleo também pelo consultor.
Os clientes que chegam para seus compromissos são frequentemente recebidos por um consultor de serviços. Naquela época, o consultor normalmente confirma o motivo da visita e pode realizar uma inspeção visual ou rodoviária do veículo. O consultor fornecerá uma estimativa por escrito do trabalho que pode ser necessário ao cliente, juntamente com peças e custos de mão -de -obra estimados. Se necessário, os consultores de serviço também podem tomar acordos de transporte para seus clientes, especialmente se o serviço necessário levará um longo período de tempo para ser concluído.
O consultor é então responsável por fornecer omecânico ou técnico com uma descrição do problema. Por razões óbvias, é muito importante que um consultor de serviços possa se comunicar com precisão ao mecânico, o que pode estar errado com o veículo. Se o cliente precisar ser contatado enquanto o carro estiver sendo trabalhado, por exemplo, se um veículo precisar de serviços ou reparos adicionais não detalhados na estimativa original, o Service Advisor geralmente é a pessoa responsável por fazê -lo.
Depois que o reparo ou serviço for concluído, geralmente é de responsabilidade do consultor de serviço notificar o cliente. Quando o cliente atende seu veículo, o consultor explicará as especificidades do trabalho que foi realizado, analise as cobranças e responda a todas as perguntas que um cliente possa ter. Em muitas concessionárias, também é de responsabilidade de um consultor de serviço acompanhar um cliente após a execução do serviço, para garantir a satisfação do cliente.