O que um caixa de serviço faz?
Um caixa de serviço não apenas processa compras de clientes por meio de uma caixa registradora, mas ele ou ela se esforça para fornecer aos clientes uma experiência de compra agradável. Os trabalhadores do caixa de serviço também são chamados de caixa de atendimento ao cliente . Os caixas de serviço realizam todas as tarefas típicas que a maioria dos trabalhos de suporte de caixa exige, mas as lojas que contratam esses trabalhadores esperam que o foco esteja na comunicação do cliente, em vez de tocar compras. Um caixa de serviço usa uma caixa registradora e faz alterações. Ele ou ela também pode usar um scanner de preços computadorizado. Muitos caixas de serviço processam cartões de crédito e débito. O ensacamento de compras de clientes pode ser feito pelo caixa ou por outro funcionário. Quando não há clientes no dinheiro reGister, geralmente os caixas devem limpar o suporte de caixa ou se manter ocupados. Alguns caixas de serviço também fazem algum trabalho de escritório, no qual podem sentar -se para tarefas como telefonar para os clientes sobre pedidos especiais.
Um caixa de atendimento ao cliente geralmente deve sugerir produtos adicionais aos clientes na forma de um upsell . Upselling significa tentar educadamente convencer o cliente a comprar outro produto relacionado ao que ele ou ela já está comprando. Por exemplo, se o cliente estiver comprando um colchão de ar à venda, o caixa de serviço poderá sugerir os travesseiros infláveis coordenados que também têm preços de venda.
Bons caixas de serviço não se consideram processadores de pedidos, mas como vendedores. No entanto, eles não podem irritar ou incomodar o cliente a comprar; Em vez disso, eles se concentram em fornecer o melhor serviço possível. Caixas de serviço MuA ST passa o dia de trabalho comunicando educadamente com os clientes enquanto promove os produtos e serviços da loja de maneira baixa de pressão.
Nenhuma educação formal além da 12ª série ou sua equivalência geralmente é necessária para se tornar um caixa de serviço. Os caixas de serviço precisam ser precisos em fazer mudanças ou a loja perde dinheiro. Os empregadores geralmente preferem contratar caixas com alguma experiência, mas é possível que um caixa de serviço seja treinado no trabalho. Um caixa pode ser capaz de trabalhar até uma posição de loja de supervisão. Como os caixas de serviço devem se relacionar bem com os clientes o tempo todo, são necessárias paciência e excelentes habilidades de comunicação nesses trabalhos.