O que um caixa de serviço faz?

Um caixa de serviço não processa apenas as compras dos clientes por meio de uma caixa registradora, mas sim, ele se esforça para oferecer aos clientes uma experiência de compra agradável. Os funcionários do caixa de serviço também são chamados de caixas de atendimento ao cliente . Os caixas de serviço executam todas as tarefas típicas exigidas pela maioria dos postos de trabalho, mas as lojas que contratam esses funcionários esperam que o foco esteja na comunicação com o cliente, e não na realização de compras.

Cumprimentar os clientes de maneira calorosa e educada, respondendo a quaisquer perguntas sobre produtos da loja, são tarefas básicas que os caixas de serviço fazem enquanto processam as compras dos clientes. Um caixa de serviço usa uma caixa registradora e faz alterações. Ele ou ela também pode usar um scanner de preços computadorizado. Muitos caixas de serviço processam cartões de crédito e débito. As compras de clientes em ensacamento podem ser feitas pelo caixa ou outro funcionário.

Permanecer na maior parte do dia útil é algo que um caixa de serviço deve fazer. Quando não há clientes na caixa registradora, geralmente é esperado que os caixas limpem o balcão ou se mantenham ocupados. Alguns caixas de serviço também realizam algum trabalho administrativo, no qual eles podem se sentar para tarefas como telefonar para clientes sobre pedidos especiais.

Em geral, espera-se que um caixa de atendimento ao cliente sugira produtos adicionais para os clientes na forma de um upsell . Upselling significa tentar convencer educadamente o cliente a comprar outro produto relacionado ao que ele já está comprando. Por exemplo, se o cliente estiver comprando um colchão de ar à venda, o caixa de serviço poderá sugerir os travesseiros infláveis ​​coordenados que também têm preços de venda.

Os bons caixas de serviço não se consideram processadores de pedidos, mas vendedores. No entanto, eles não podem incomodar ou incomodar o cliente na compra; em vez disso, eles se concentram em fornecer o melhor serviço possível. Os caixas de serviço devem passar o dia de trabalho se comunicando educadamente com os clientes enquanto promovem os produtos e serviços da loja de maneira com baixa pressão.

Normalmente, não é necessária nenhuma educação formal além da 12ª série ou sua equivalência para se tornar um caixa de serviços. Os caixas de serviço precisam ser precisos ao fazer trocas ou a loja perde dinheiro. Os empregadores geralmente preferem contratar caixas com alguma experiência, mas é possível que uma caixa de serviço seja treinada no trabalho. Um caixa pode ser capaz de trabalhar até uma posição de supervisão da loja. Como os caixas de serviço devem se relacionar bem com os clientes em todos os momentos, é necessária paciência e excelentes habilidades de comunicação nesses trabalhos.