O que um despachante de serviço faz?
Uma carreira como despachante de serviço é aquela que vem com uma variedade de responsabilidades e requer um conjunto de habilidades distintas. Essencialmente, um despachante de serviço atua como intermediário entre clientes e trabalhadores de atendimento ao cliente. Algumas das principais tarefas incluem a comunicação com os clientes, a criação de serviços como instalações ou reparos, retransmissão de informações aos trabalhadores e manter registros cuidadosos de serviços e transações.
Talvez o dever mais importante de um despachante de serviço esteja comunicando e estabelecendo um relacionamento saudável com os clientes. É por isso que esse trabalho geralmente é ideal para indivíduos que possuem fortes habilidades sociais. Os despachantes podem trabalhar em uma variedade de campos, incluindo empresas de cabo, Internet e elétricas. Dependendo do tipo de serviço prestado, os despachantes precisarão ter conhecimento sobre o campo e poder responder às perguntas do cliente. Normalmente, um despachante de serviço será responsável por lidarO telefone, por e-mail ou pessoalmente.
Ele determinará as necessidades do cliente e descobrirá outros detalhes pertinentes sobre a situação. A partir daí, ele configurará um horário para um trabalhador de serviço executar a instalação ou reparo necessário. Na maioria dos casos, a criação de um tempo dependerá da urgência do assunto e será priorizada de acordo.
O despachante de serviço também garantirá que as ferramentas e peças necessárias estejam prontas para o trabalho. Isso geralmente envolve entrar em contato com um fornecedor de peças e perguntando sobre a disponibilidade de suprimentos. Se certas peças estiverem fora de estoque, ele pode ter que fazer um pedido e informar o cliente sobre a situação.
Ele então se comunicará com um trabalhador de serviço para explicar o que o trabalho implica, a hora e a data da tarefa e fornecer qualquer detalhe em torno do trabalho. Este aspecto do trabalho também requer ExcelleNT Habilidades interpessoais. É crucial que o cliente e o trabalhador de serviço estejam na mesma página e informados sobre a situação. Caso contrário, os problemas poderiam se desenvolver, o que pode levar a clientes insatisfeitos e perdas de lucro.
Além disso, um despachante de serviço é responsável por manter registros detalhados de serviços e transações. Isso geralmente envolve a digitação de dados em um computador que estará disponível para referência futura. Os dados comuns consistem em coisas como a hora e a data do serviço, o tempo gasto no local, os custos envolvidos e qualquer outra informação importante. Em alguns casos, o despachante deverá acompanhar os clientes para garantir que tudo fosse feito corretamente e que o cliente esteja satisfeito com o serviço.