O que um supervisor de serviço faz?
Um supervisor de serviço em muitas empresas e corporações é um supervisor de nível inferior ou de linha de frente que ajuda a liderar operações e delegar responsabilidades. As pessoas nessa posição geralmente são o primeiro membro da administração para o qual um funcionário ou cliente apresentaria uma preocupação ou reclamação antes de ir a membros da equipe de gerenciamento de nível superior, porque seriam os primeiros na cadeia de comando. Eles normalmente teriam uma posição de supervisão de trabalho, o que significa que eles trabalhariam e teriam tarefas pelas quais eram responsáveis ao supervisionar as tarefas de funcionários não supervisores dos quais estavam no comando. Ele ou ela pode ter responsabilidades, como garantir que caixas e trabalhadores que estocam prateleiras completem seu trabalho de maneira oportuna e satisfatória. O supervisor de serviço em umA loja de varejo pode ser responsável por treinar funcionários e supervisionar operações e teria que se reportar à alta gerência da loja, como o gerente assistente e o gerente geral. Um supervisor de serviço da loja de varejo também seria responsável por lidar com reclamações e preocupações dos clientes. Essa posição não exigiria uma educação formal e geralmente é aquela para a qual o supervisor seria promovido a partir de fileiras de funcionários de nível inferior.
Em um call center para atendimento ao cliente, como um empregado por uma grande corporação, um supervisor de serviço pode ser responsável por supervisionar a qualidade do atendimento ao cliente fornecido pelas operadoras de telefone. Os operadores, ou representantes de atendimento ao cliente, lidariam com as chamadas de clientes sobre suas contas e também lidariam com os pagamentos de receber e coletar. Se um cliente teve uma reclamação grave, estava insatisfeito com a forma como o cliente atendiO representante da CE tentou resolver seu problema ou tinha uma solicitação que exigia a permissão de um supervisor, o supervisor de serviço assumiria o controle. Uma posição como essa pode ou não exigir educação formal, dependendo da natureza da empresa.
Em um ambiente médico, como um escritório ou departamento de hospital de um médico, um supervisor do serviço de saúde teria um papel diferente. Nesse caso, o supervisor de serviço provavelmente teria obtido um mestrado em um campo de saúde e teria responsabilidades mais amplas do que os supervisores de serviços mencionados anteriormente. Um supervisor de serviço de saúde pode ter tarefas como contratação e treinamento - e demissão, se necessário - funcionários e funcionários de enfermagem. Ele ou ela também pode estar encarregado de garantir que os registros médicos fossem mantidos adequadamente e para simplificar a comunicação entre funcionários do escritório, enfermeiros, assistentes médicos e médicos para que os pacientes recebam atendimento ideal.