O que um supervisor de serviço faz?
Um supervisor de serviço em muitas empresas e corporações é um supervisor de nível inferior ou da linha de frente que ajuda a liderar operações e delegar responsabilidades. As pessoas nessa posição geralmente são o primeiro membro da gerência ao qual um funcionário ou cliente apresentaria uma preocupação ou reclamação antes de procurar membros da equipe de administração de nível superior, porque seriam os primeiros na cadeia de comando. Eles normalmente teriam uma posição de supervisão de trabalho, o que significa que eles trabalhariam e teriam tarefas pelas quais eram responsáveis, além de supervisionarem as tarefas de funcionários não supervisores dos quais estavam encarregados.
Em uma loja de varejo, um supervisor de serviço pode trabalhar ao lado de funcionários não-supervisores e outros membros da gerência para manter a loja lucrativa e operar da maneira ideal. Ele ou ela pode ter responsabilidades, como garantir que os caixas e os trabalhadores das prateleiras concluam seu trabalho de maneira oportuna e satisfatória. O supervisor de serviço em uma loja de varejo pode ser responsável por treinar funcionários e supervisionar as operações e deve se reportar à alta gerência da loja, como o gerente assistente e o gerente geral. Um supervisor de serviço de loja de varejo também seria responsável por lidar com reclamações e preocupações dos clientes. Essa posição não exigiria uma educação formal e geralmente é aquela para a qual o supervisor seria promovido a partir das fileiras de funcionários de nível inferior.
Em um call center para atendimento ao cliente, como um empregado de uma grande corporação, um supervisor de serviço pode ser responsável por supervisionar a qualidade do serviço ao cliente fornecido pelas operadoras de telefonia. Os operadores, ou representantes do serviço de atendimento ao cliente, lidariam com as chamadas recebidas dos clientes sobre suas contas e também receberiam e receberiam pagamentos. Se um cliente tiver uma reclamação séria, estiver insatisfeito com a forma como o representante de atendimento ao cliente tentou resolver seu problema ou se tiver uma solicitação que exija a permissão de um supervisor, o supervisor assumirá o cargo. Uma posição como essa pode ou não exigir educação formal, dependendo da natureza da empresa.
Em um ambiente médico, como consultório médico ou departamento hospitalar, um supervisor de serviço de saúde teria uma função diferente. Nesse caso, o supervisor de serviço provavelmente teria um mestrado na área da saúde e teria responsabilidades mais amplas do que os supervisores de serviço mencionados anteriormente. Um supervisor de serviço de saúde pode ter funções como contratar e treinar - e demitir, se necessário - funcionários do escritório e da equipe de enfermagem. Ele ou ela também podem estar encarregados de garantir que os registros médicos sejam mantidos adequadamente e de otimizar a comunicação entre funcionários do escritório, enfermeiros, assistentes médicos e médicos, para que os pacientes recebam os melhores cuidados.