O que um escritor de serviço faz?
Um escritor de serviço trabalha na indústria automotiva e atua como um elo de comunicação entre o cliente e o técnico de reparo. O conhecimento do veículo e as habilidades das pessoas são requisitos para quem trabalha com serviços. Concessionárias de carros e oficinas de reparação de automóveis são os locais mais comuns para encontrar empregos de escritor de serviços.
Os deveres do trabalho incluem um alto grau de contato com o cliente, portanto, boas habilidades de comunicação são essenciais. O gravador de serviço normalmente é a primeira pessoa que os clientes encontram quando chegam para reparo ou serviço de automóvel. O cliente transmite problemas ou preocupações ao gravador de serviço, que determina o tipo de trabalho automático necessário.
O conhecimento amplo e variado do veículo é um dos requisitos mais importantes da posição. Parte do trabalho é decidir qual reparo é necessário. Como tal, essa pessoa deve ouvir para entender o que o cliente precisa e ser capaz de traduzir essas informações para o técnico de reparo com clareza. Os redatores de serviço também respondem a quaisquer perguntas que o cliente possa ter sobre o problema do veículo ou os reparos necessários.
Parte da descrição do trabalho inclui a preparação de estimativas para o cliente, determinando o problema e descobrindo quanto custará o trabalho de reparo. A conclusão de uma estimativa exige que o responsável pelo serviço saiba os preços de peças de veículos, suprimentos diversos e encargos trabalhistas. Informações sobre garantia e contrato de serviço também são levadas em consideração ao preparar uma estimativa para o cliente.
Depois que o gravador de serviço determina que tipo de serviço é necessário, ele preenche uma ordem de reparo. Este formulário descreve os sintomas e problemas conhecidos e inclui possíveis causas para o problema. A ordem de reparo também inclui uma lista de todo o trabalho de reparo a ser realizado, juntamente com o custo. Os escritores de serviço geralmente pedem ao cliente que aprove o trabalho solicitado. Isso pode ser feito pessoalmente quando o cliente deixa o carro ou por telefone, se a análise for feita após a saída do cliente.
Seja trabalhando em uma concessionária ou oficina, os prestadores de serviços determinam o que há de errado com um veículo. Compreender o cliente e poder fazer as perguntas certas ajuda a analisar os sintomas relatados e a determinar os problemas. Os trabalhadores nesta posição podem ter que inspecionar o veículo ou levá-lo para um test drive para verificar os sintomas. Como tal, os gravadores de serviço devem ter uma carteira de motorista válida.
A maioria dos gravadores de serviço mantém registros de serviço, e isso ajuda a determinar um cronograma de manutenção para veículos. A manutenção de registros normalmente envolve a entrada de dados e as habilidades organizacionais; portanto, o conhecimento em informática é importante nessa posição. O conhecimento das informações de garantia e a capacidade de entender os contratos de serviço também são úteis. Muitos clientes não acompanham o que é coberto por uma garantia ou contrato de serviço; portanto, pode ser responsabilidade do responsável pelo serviço explicar o que está incluído ou excluído em um contrato específico.