O que um escritor de serviços faz?
Um escritor de serviços trabalha na indústria automotiva e atua como uma ligação de comunicação entre o cliente e o técnico de reparo. O conhecimento do veículo e as habilidades das pessoas são requisitos de escritor de serviços. As concessionárias de carros e as oficinas de reparo de automóveis são os lugares mais comuns para encontrar trabalhos de escritor de serviços. O escritor de serviços é tipicamente o que os clientes de primeira pessoa se reúnem quando chegam para reparo ou serviço de automóveis. O cliente transmite problemas ou preocupações ao escritor de serviços, que então determina que tipo de trabalho automático é necessário.
O conhecimento extensivo e variado de veículos é um dos requisitos mais importantes da posição. Parte do trabalho é decidir qual trabalho de reparo é necessário. Como tal, essa pessoa deve ouvir para entender o que o cliente precisa e ser capaz de traduzir essas informações para o técnico de reparo claramente. Os escritores de serviço também respondem a qualquer pergunta que o CUSTomer pode ter sobre o problema do veículo ou os reparos necessários. A conclusão de uma estimativa exige que o escritor de serviços conheça os preços de peças de veículos, suprimentos diversos e encargos de mão -de -obra. As informações de garantia e contrato de serviço também são levadas em consideração ao preparar uma estimativa para o cliente.
Depois que o escritor de serviços determina que tipo de serviço é necessário, ele preenche uma ordem de reparo. Este formulário descreve os sintomas e problemas conhecidos e inclui possíveis causas para o problema. A ordem de reparo também inclui uma lista de todos os trabalhos de reparo a serem feitos, juntamente com o custo. Os escritores de serviço geralmente pedem ao cliente que aprove o pedido solicitado. Isso pode ser feito pessoalmente quando o cliente deixa o carro ou sobre o pHum se a análise for feita após a saída do cliente.
Seja trabalhando em uma concessionária ou oficina de reparo, os escritores de serviço determinam o que há de errado com um veículo. Compreender o cliente e ser capaz de fazer as perguntas certas ajuda a analisar os sintomas relatados e determinar problemas. Os trabalhadores desta posição podem ter que inspecionar o veículo ou levá -lo para um test drive para verificar se há sintomas. Como tal, os escritores de serviço devem ter uma carteira de motorista válida.
A maioria dos escritores de serviço mantém registros de serviço, e isso ajuda a determinar um cronograma de manutenção para veículos. A manutenção de registros normalmente envolve a entrada de dados e as habilidades organizacionais, portanto o conhecimento do computador é importante nessa posição. O conhecimento das informações da garantia e a capacidade de entender os contratos de serviço também é útil. Muitos clientes não acompanham o que é coberto por uma garantia ou contrato de serviço, para que possa cair no escritor de serviços para explicar o que está incluído ou excluído em um acordo específico.