O que um líder de mudança faz?

Os líderes de mudança desempenham funções essenciais em uma variedade de configurações. Essa pessoa é tipicamente alguém que foi promovido através das fileiras e entende os vários meandros das posições em que supervisionam e a empresa em que trabalham. Eles executam tarefas administrativas avançadas, supervisionam os funcionários, completam os requisitos de agendamento e também ajudam a resolver problemas complicados de atendimento ao cliente.

Promoção para um líder de turno geralmente ocorre após uma confiança demonstrada e compreensão do trabalho. Isso ocorre com o tempo e geralmente com a ajuda de um mentor, como um gerente ou líder de turno recentemente promovido. Os líderes em turnos também podem ser chamados de supervisores de turnos ou gerentes de turno.

Tarefas administrativas avançadas geralmente fazem parte das tarefas de responsabilidade e trabalho de um líder de turno. Isso pode incluir a entrada de informações sobre a folha de pagamento, equilibrar gavetas em dinheiro e solicitar suprimentos. Os líderes em turnos também podem executar depósitos bancários diários ou outras tarefas na ausência de um gerente.

agendar funcionários é frequentemente delegado aos responsáveis ​​pelo gerenciamento e integração de várias mudanças e necessidades da empresa. Isso pode deixar um gerente de turno ou supervisor como o agendador principal para seus respectivos turnos. Em algumas organizações, um supervisor de turno pode coordenar com a gerência sênior para garantir que os funcionários recebam dias de férias solicitados ou mudanças de cronograma, enquanto em outras organizações um líder de turno é o único responsávelR cobertura durante o turno.

Os problemas de atendimento ao cliente complicados ou difíceis geralmente recebem a cadeia de comando. Mesmo que um funcionário seja mais do que competente para lidar com uma questão difícil, o cliente pode insistir no envolvimento da gerência. Como os responsáveis ​​por cada turno servem como representante da administração em sua ausência, eles podem ser chamados para resolver esses problemas.

A posição do supervisor de turno também pode vir com outras responsabilidades. Isso pode incluir a cobertura de turnos quando os funcionários desativam ou organizam a cobertura de emergência. Manter um arquivo preciso do funcionário e conduzir as análises de desempenho dos funcionários também pode cair sobre os ombros de um líder de turno.