O que um colecionador suave faz?
Um colecionador suave lembra os clientes sobre contas vencidas e as consequências por não se tornarem atuais. Isso pode envolver o telefone e o contato do correio. Se o cliente não abordar a fatura, a conta poderá ser entregue a um representante de coleções difíceis, que usa técnicas mais agressivas para coletar o saldo. Os empregos podem estar disponíveis em instituições financeiras específicas que mantêm seus próprios departamentos de coleções, juntamente com empresas especializadas que executam esse trabalho em um contrato para uma variedade de clientes.
Cada trabalhador pode receber um conjunto de contas para trabalhar, com uma meta de cobrança. O objetivo é fazer contato positivo com cada titular de conta para que o representante possa cobrar o pagamento ou estabelecer um plano para lidar com a dívida. Os planos de pagamento podem vir em uma variedade de formatos autorizados pela empresa controladora e também envolver a coleta de juros e taxas de conveniência. Se os clientes não responderem ou as contas ficarem atrasadas em mais de um conjuntoiod of time, eles podem ser encaminhados para outro departamento.
Isso normalmente envolve uma variedade de técnicas para encontrar clientes. Um colecionador suave pode precisar pesquisar registros, por exemplo, para localizar alguém em um novo endereço. Também existem requisitos legais que devem ser seguidos ao fazer contato, que pode variar de acordo com a região. Os representantes precisam estar cientes de todas as leis relevantes e como se aplicam para que possam permanecer dentro dos padrões estabelecidos pelos reguladores. Por exemplo, um colecionador suave pode não ter permissão para discutir a dívida com ninguém que não seja a parte nomeada ou um cosigner.
Nas chamadas telefônicas, um colecionador suave pode identificar a empresa, pedir para falar com o devedor e tentar coletar um pagamento ou fazer acordos para um plano de pagamento. As cartas podem incluir uma demanda por aglomerados com informações de contato. São necessárias habilidades de processamento de pagamento para que isso possa ser feito por telefone. Se o clientePrecisa de um plano de pagamento, as informações sobre isso podem ser fornecidas, juntamente com as divulgações sobre quaisquer taxas que possam estar envolvidas. Os clientes também podem ser avisados de que não manter o contrato pode resultar em ser enviado diretamente para coleções difíceis.
Os locais de trabalho podem oferecer uma taxa fixa de compensação mais uma comissão de coleções bem -sucedidas para atuar como um incentivo. O colecionador suave também pode ser obrigado a atingir uma meta específica todos os meses ou trimestre. As pessoas que não podem atingir esse objetivo podem ser demitidas, pois a empresa deseja que as operações sejam o mais eficiente possível.