O que um coletor flexível faz?
Um coletor flexível lembra os clientes sobre contas em atraso e as consequências de não se tornarem atuais. Isso pode envolver telefone e contato por email. Se o cliente não cobrar a fatura, a conta poderá ser entregue a um representante de cobrança rígido, que usa técnicas mais agressivas para cobrar o saldo. Os trabalhos podem estar disponíveis em instituições financeiras específicas que mantêm seus próprios departamentos de cobrança, além de empresas especializadas que executam esse trabalho em contrato para uma variedade de clientes.
Cada trabalhador pode receber um conjunto de contas para trabalhar, com um destino de coleta. O objetivo é fazer contato positivo com cada titular da conta para que o representante possa cobrar o pagamento ou estabelecer um plano para lidar com a dívida. Os planos de pagamento podem vir em uma variedade de formatos autorizados pela controladora e também envolver a cobrança de taxas de juros e conveniência. Se os clientes não responderem ou as contas ficarem em atraso por mais de um período definido, elas poderão ser encaminhadas para outro departamento.
Isso geralmente envolve uma variedade de técnicas para encontrar clientes. Um coletor flexível pode precisar pesquisar registros, por exemplo, para localizar alguém em um novo endereço. Também existem requisitos legais que devem ser seguidos ao fazer o contato, que pode variar de acordo com a região. Os representantes precisam estar cientes de todas as leis relevantes e de como elas se aplicam para que possam permanecer dentro dos padrões estabelecidos pelos reguladores. Por exemplo, um coletor flexível pode não ter permissão para discutir a dívida com outra pessoa que não seja a parte nomeada ou um fiador.
Em telefonemas, um coletor pode identificar a empresa, pedir para falar com o devedor e tentar cobrar um pagamento ou tomar providências para um plano de pagamento. As cartas podem incluir um pedido de desculpas com informações de contato. São necessárias habilidades de processamento de pagamentos para que isso possa ser feito por telefone. Se o cliente precisar de um plano de pagamento, é possível fornecer informações sobre isso, além de divulgações sobre quaisquer taxas que possam estar envolvidas. Os clientes também podem ser avisados de que a falha em manter o contrato pode resultar no envio direto para coleções difíceis.
Os locais de trabalho podem oferecer uma taxa fixa de remuneração mais uma comissão por coleções bem-sucedidas para servir de incentivo. O coletor flexível também pode ser necessário para atingir uma meta específica a cada mês ou trimestre. Pessoas que não conseguem atingir esse objetivo podem ser demitidas, pois a empresa deseja que as operações sejam o mais eficientes possível.