O que um gerente de loja faz?
Os deveres específicos de um gerente de loja variarão de loja para loja e de indústria para indústria, mas, em geral, um gerente de loja será responsável pelo gerenciamento de horários e folha de pagamento dos funcionários; abordar quaisquer problemas relativos a números de vendas; abordar problemas de disparo, contratação e desempenho dos funcionários; e delegar outras responsabilidades para garantir que a loja opere de maneira suave e com sucesso. O gerente da loja também lida com queixas de clientes, comunicações com fornecedores, gerenciamento da prevenção de perdas e quaisquer outros problemas que possam surgir durante as operações diárias da loja. Mais importante ainda, o gerente se adapta a uma variedade de situações para garantir a segurança e a satisfação de clientes e funcionários.
Dependendo do tamanho da loja, o gerente da loja pode ser a única pessoa com as chaves da loja. Isso significa que ele é responsável por abrir e fechar a loja todos os dias. Uma rotina de abertura e fechamento regular será estabelecidaNo gerente da loja, e essas rotinas geralmente incluem a limpeza da loja, as prateleiras de estoque, a contagem de gavetas de registro para precisão e garantir que a loja esteja pronta para os compradores.
Gerenciar funcionários é talvez o dever mais desafiador de um gerente de loja. Ele ou ela é responsável por contratar e demitir funcionários e garantir que todos os funcionários sejam pagos prontamente e adequadamente. O gerenciamento dos horários dos funcionários pode ser particularmente difícil, especialmente em lojas maiores, e o gerente deve garantir que todos os turnos sejam cobertos todos os dias da semana. Um gerente deve ser diligente sobre o monitoramento do comportamento e o desempenho dos funcionários e deve garantir que cada funcionário seja elogiado por um bom trabalho; O mau trabalho também deve ser abordado, que é um dos aspectos menos agradáveis da posição do gerente da loja.
A satisfação do cliente é uma alta prioridade para um gerente. Ele ou ela deve garantir que as exibições sejam atribuídasAtivo e fácil de navegar, os retornos são feitos de maneira rápida e fácil e garantem que os funcionários estejam tratando os clientes com respeito e utilidade. O gerente também deve abordar quaisquer problemas que possam fazer com que um cliente fique descontente com o serviço da loja. Lidar com clientes hostis pode ser difícil e, infelizmente, os clientes raramente pedem para o gerente dizer a ele o quão grande era a experiência de compra. Isso acontece de vez em quando, e um gerente deve receber tantos elogios graciosamente.
A prevenção de perdas também é uma parte crítica de ser gerente também. Muitas lojas têm departamentos de prevenção de perdas que monitoram a loja o tempo todo. Eles estão à procura de roubo e, quando ocorre um roubo, é responsabilidade do gerente entrar em contato com as autoridades locais. Um bom gerente de loja implementará estratégias para evitar furtos em lojas na loja antes que esse roubo ocorra.