O que um supervisor de loja faz?
Um supervisor de loja ou gerente de loja faz malabarismos com as responsabilidades da supervisão da equipe, além de se reportar à sede ou ao proprietário da loja. O papel do supervisor da loja é uma posição sênior que pode ser preenchida por um membro da equipe interna que recebe uma promoção ou por um candidato externo. Em lojas menores e independentes, o proprietário da loja pode assumir a função de supervisor. Uma vez que os novos funcionários estiverem devidamente treinados e prontos para o trabalho, o supervisor é responsável por compensar o cronograma semanal ou mensal para os funcionários. Se a loja tiver vários funcionários de vendas, o gerenciamento do cronograma envolve uma consideração cuidadosa dos estilos de trabalho e da disponibilidade de cada membro da equipe.
Quando os funcionários da loja se reportam para o trabalho, o supervisor é responsável por comunicar claramente suas tarefas e monitorar os hábitos de trabalho dos funcionários para garantir que eles estejam realizando em um snível atisfactorial. Se um funcionário não estiver cumprindo seus objetivos, conforme descrito pelo supervisor da loja, o supervisor precisará garantir que o funcionário esteja ciente de seu desempenho inferior e de suas possíveis repercussões. Isso pode incluir liberdade condicional ou rescisão, dependendo da ofensa do funcionário.
Em situações em que um cliente está insatisfeito com o nível de serviço que está recebendo de um membro da equipe, o supervisor da loja será frequentemente chamado a autorizar devoluções ou outras transações de forma discricionária. Como o supervisor é encarregado da segurança da loja, ele normalmente carrega um conjunto completo de chaves da loja, permitindo acesso à caixa registradora, escritórios e portas da loja e caixa de depósito bancário. O supervisor da loja também pode atuar como um contato para os clientes que desejam apresentar queixas sobre o serviço ou os produtos da loja.
Embora o postO Supervisor da Ion of Store é gerencial, o supervisor geralmente também se reporta a outro partido sênior, seja o proprietário ou a sede da loja e, finalmente, as partes interessadas. Se uma loja não estiver cumprindo suas metas ou cotas de vendas, o supervisor da loja terá a tarefa de mobilizar sua equipe de vendas de melhorar as vendas, o que pode implicar motivação, re-treinamento ou encerrar a equipe. Um supervisor também é responsável por atuar como uma ligação entre a alta gerência e a equipe, liderando reuniões ocasionais da equipe e transmitindo notícias da sede.