O que um supervisor de loja faz?
Um supervisor da loja ou gerente da loja manipula as responsabilidades da supervisão da equipe, além de se reportar à sede ou ao proprietário da loja. O papel de supervisor da loja é um cargo sênior que pode ser preenchido por um funcionário interno que recebe uma promoção ou por um candidato externo. Em lojas menores e independentes, o proprietário da loja pode assumir a função de supervisor.
As responsabilidades de gerenciamento do supervisor da loja começam com a entrevista, a contratação e o treinamento de novos funcionários. Uma vez que os novos funcionários estejam devidamente treinados e prontos para o trabalho, o supervisor é responsável por estabelecer a programação semanal ou mensal para os funcionários. Se a loja tiver vários funcionários de vendas, gerenciar o cronograma envolve uma consideração cuidadosa dos estilos de trabalho e disponibilidade de cada membro da equipe.
Quando os funcionários da loja se reportam para o trabalho, o supervisor é responsável por comunicar claramente as tarefas atribuídas e monitorar os hábitos de trabalho dos funcionários para garantir que eles estejam desempenhando em um nível satisfatório. Se um funcionário não estiver atingindo suas metas, conforme descrito pelo supervisor da loja, o supervisor precisará garantir que o funcionário esteja ciente de seu desempenho insuficiente e de suas possíveis repercussões. Isso pode incluir liberdade condicional ou rescisão, dependendo da ofensa do funcionário.
Nas situações em que um cliente está insatisfeito com o nível de serviço que está recebendo de um membro da equipe, o supervisor da loja geralmente é chamado a autorizar devoluções ou outras transações de forma discricionária. Como o supervisor é encarregado da segurança da loja, ele normalmente carrega um conjunto completo de chaves da loja, permitindo o acesso à caixa registradora, escritórios e portas da loja e caixa de depósito bancário. O supervisor da loja também pode atuar como um contato para os clientes que desejam apresentar reclamações sobre os serviços ou produtos da loja.
Embora o cargo de supervisor da loja seja gerencial, o supervisor geralmente também se reporta a outra parte sênior, seja o proprietário ou a sede da loja e, finalmente, as partes interessadas. Se uma loja não estiver cumprindo suas metas ou cotas de vendas, o supervisor da loja terá a responsabilidade de mobilizar sua equipe de vendas para melhorar as vendas, o que pode envolver motivação, treinamento ou demissão de funcionários. Um supervisor também é responsável por atuar como uma ligação entre a alta gerência e a equipe, liderando reuniões ocasionais da equipe e transmitindo notícias da matriz.