O que um gerente estratégico de contas faz?
Trabalhando com os clientes mais importantes de uma empresa, um gerente estratégico de contas desenvolve metas de curto e longo prazo para aumentar a posição de uma empresa em um negócio ou setor específico. Ele ou ela é especialista no desenvolvimento, manutenção e expansão de relacionamentos comerciais. A maioria dos gerentes de contas estratégicos possui um diploma universitário, no entanto, alguns não. Habilidades interpessoais e de comunicação altamente desenvolvidas são necessárias para os indivíduos nessa posição. Os que trabalham neste campo tendem a ser altamente motivados e geralmente têm acesso a quaisquer recursos necessários para garantir que as metas de desenvolvimento estratégico de uma empresa sejam cumpridas.
Alguns empregadores podem exigir que um gerente estratégico de contas possua um diploma de bacharel em uma faculdade ou universidade credenciada. Aqueles com um mestrado em administração ou administração de negócios provavelmente avançarão ainda mais nas fileiras de uma empresa. Existem gerentes de conta estratégicos com menos educação, mas muita experiência. A maioria tem cerca de 10 anos de experiência em um ambiente de vendas entre empresas. A chave para este trabalho é saber como criar relacionamentos profissionais e produtivos com o pessoal-chave e garantir que as necessidades de um cliente sejam atendidas, atingindo todas as cotas de vendas designadas nas contas atribuídas.
Os gerentes de contas estratégicos geralmente são designados para trabalhar em estreita colaboração com apenas alguns clientes. Aproveitando sua capacidade de comunicação eficaz nos níveis mais altos, um gerente de contas estratégico representará toda a coleção de produtos e serviços oferecidos por uma empresa a seus clientes. Uma das responsabilidades essenciais dessa posição é garantir que as necessidades e expectativas de um cliente sejam atendidas. Um gerente de contas estratégico pode organizar o envolvimento e o suporte do pessoal da empresa para atender aos objetivos e expectativas estabelecidos de desempenho da conta de seus clientes. Viagens extensas também podem ser necessárias para esta posição, especialmente se uma empresa ou organização fizer negócios em todo o mundo.
Normalmente, reportando-se ao vice-presidente de contas estratégicas, os gerentes podem contar com o apoio de outros especialistas em vendas qualificados, solicitar recursos de serviço e acessar quaisquer outros recursos de gerenciamento, conforme necessário. Um gerente de contas estratégicas também pode ser obrigado a liderar uma operação combinada de planejamento de contas estratégicas da empresa para determinar metas financeiras e objetivos de desempenho. Os gerentes podem ser solicitados a treinar pessoal próprio ou de um cliente, a fim de atingir esses objetivos planejados. Outras funções incluem trabalhar em estreita colaboração com os representantes de atendimento ao cliente para garantir a satisfação de certos clientes, desenvolver estratégias de resolução de problemas e supervisionar qualquer equipe de suporte designada para trabalhar na empresa de um cliente.