O que um representante de suporte faz?
O que um representante de suporte faz normalmente depende do tipo de suporte que ele fornece. Existem diferentes campos nos quais esse tipo de suporte pode ser fornecido, embora o suporte técnico ou técnico e o suporte ao cliente sejam os mais comuns. O suporte técnico geralmente inclui ajudar as pessoas a descobrir como identificar adequadamente um problema ou problema com alguma tecnologia e, em seguida, encontrar a solução mais prática e útil para esse problema. Um representante de suporte ao cliente geralmente conversam, ouvem e ajudam os clientes de uma empresa em relação aos problemas que eles podem ter e trabalhar para encontrar uma solução útil e gratificante para o cliente. Os representantes de suporte também podem funcionar em um local de loja, no entanto, para ajudar com quaisquer problemas pessoalmente, embora isso seja um pouco raro e muitas vezes é mais fácil para toda a equipe de suportePara trabalhar juntos em um único local. Um representante de suporte técnico geralmente funcionará por telefone ou por meio de um programa de bate -papo na Internet para ajudar com problemas técnicos que clientes ou funcionários podem ter.
Por exemplo, um representante de suporte técnico que trabalha para uma empresa de computadores geralmente atende chamadas de clientes que têm dúvidas sobre o computador. Se um cliente recebe um novo computador e não tiver certeza de como usar certos recursos, ele ou ela poderá ligar e conversar com esse tipo de representante para obter assistência. Alguém também pode ter problemas com um computador com erros ou problemas semelhantes e exigir um representante de suporte técnico para ajudá -lo a encontrar uma solução. Muitas empresas também terão esse tipo de equipe de suporte de tecnologia para ajudar outros funcionários a lidar com problemas tecnológicos com hardware ou software usado na empresa.
Um representante de suporte ao cliente, às vezesOs IMES chamados representantes de atendimento ao cliente, geralmente prestam assistência aos clientes de uma empresa por telefone. Isso pode incluir problemas em que um cliente está descontente com o serviço prestado por outros funcionários, casos de natureza oposta, onde os clientes desejam complementar os esforços dos funcionários ou situações em que os clientes estão descontentes com um produto. Esses tipos de situações são especialmente comuns para empresas que vendem por meio de catálogos ou on -line, pois geralmente não há local físico para o qual um item possa ser devolvido. Um representante de suporte ao cliente geralmente deve ouvir um cliente e encontrar maneiras de resolver problemas que o cliente pode ter para garantir que o cliente seja satisfeito e mais provável de fornecer negócios futuros.