O que um gerente de contas técnicas faz?
Um gerente de contas técnicas trabalha diretamente com os clientes e a equipe da empresa para garantir que os padrões de qualidade do serviço sejam constantemente mantidos. Normalmente, é necessária uma pessoa neste trabalho para facilitar a comunicação interdepartamental e resolver problemas de conta. As atividades diárias geralmente incluem a coordenação dos recursos da equipe e da empresa para resolver problemas e impedir que eles recorrentes, e o gerente pode precisar implementar e treinar funcionários em novas políticas e procedimentos da empresa. Muitos trabalham com capacidade de supervisão e apenas quando as expectativas do cliente não estiverem sendo atendidas. Alguém que entende completamente as políticas e procedimentos da empresa geralmente é mais capaz de operar dentro dos melhores interesses da organização. Os gerentes com experiência em uma variedade de situações de conta e relação do cliente são candidatos ideais para o trabalho. Lealdade à empresa e seus valores é uma característica importante emAlguém devido às responsabilidades de lidar com uma ampla variedade de contas e preocupações com o pessoal. Os melhores gerentes são frequentemente líderes que procuram soluções inventivas que aumentem a estabilidade.
Os indivíduos nessa função podem ser solicitados a avaliar o desempenho de um funcionário ou a viabilidade de um relacionamento com o cliente. É comum que um gerente seja atribuído a uma conta específica com desempenho abaixo das expectativas. Ele ou ela normalmente analisa as ações tomadas pelos funcionários que lidaram com a conta no passado e alguns buscam feedback diretamente dos clientes para investigar a extensão de um problema. O gerente geralmente chega a uma conclusão baseada em experiência pessoal e em servir os melhores interesses da empresa.
A descrição do trabalho dos gerentes de contas técnicas pode mudar uma base diária. Adotar a mesma abordagem a cada problema da conta e preocupação do cliente freqüentemente leva aFalha, portanto, um gerente de sucesso deve aprender a tratar todas as situações individualmente e aprender com os erros anteriores de si mesmos e dos outros. Quem se baseia apenas nas informações em uma conta muitas vezes perde as situações do mundo real que enfrentam os funcionários e sua clientela. Fazer mudanças que beneficiam todos os envolvidos frequentemente requer uma abordagem de mente aberta e um desejo de melhorar.
Alguns gerentes são solicitados a criar relatórios abrangentes, que normalmente detalham como as decisões e as alterações de políticas afetaram as contas que lidam. As habilidades organizacionais e analíticas ajudam esse indivíduo a avaliar seu próprio desempenho para fazer melhores escolhas no futuro.