O que um representante de serviço técnico faz?

Um representante de serviço técnico é responsável por fornecer suporte técnico aos clientes por telefone, por email ou pessoalmente. O suporte pode ser oferecido para hardware, software ou qualquer tipo de dispositivo mecânico. Geralmente, um representante de serviço técnico é empregado por uma empresa de apoio técnico que fornece assistência aos clientes de uma empresa de terceiros. O representante do Serviço Técnico também pode ser responsável por fornecer suporte técnico para funcionários internos e clientes externos. Quando um cliente entra em contato com o departamento de suporte técnico de uma empresa, o representante do serviço técnico analisa os problemas que o cliente está enfrentando e tentará solucionar o problema por telefone ou por e -mail. Em certos casos difíceis, pode ser necessário para um representante de campo encontrar um cUstomer pessoalmente para resolver o problema. Esta é uma prática padrão com serviços em casa que giram em torno da televisão a cabo ou Internet de alta velocidade.

Os representantes do serviço técnico devem ter grandes habilidades interpessoais, pois estarão trabalhando diretamente com clientes frustrados. Os representantes também devem ser proficientes em uma ampla variedade de tecnologias e produtos para resolver efetivamente os problemas que um cliente pode estar enfrentando com seu produto. Além de solucionar problemas de problemas técnicos, os representantes também são responsáveis ​​por solicitar peças de reposição e agendar serviços de suporte em casa quando necessário. Quando um problema técnico não pode ser resolvido, é dever do representante do Serviço Técnico tentar manter um relacionamento positivo com o cliente, apaziguando o cliente de outra maneira. Isso pode ser realizado oferecendo um S grátiservice ou produto, ou substituindo o produto existente que o cliente está usando atualmente.

Embora não haja requisitos educacionais específicos para se tornar um representante de serviço técnico, muitos possuem diplomas de bacharel em tecnologia ou comunicação da informação. Ter um diploma ou experiência em um campo técnico pode realmente ser benéfico para representantes responsáveis ​​por fornecer serviços de suporte técnico para soluções de software extremamente complexas. Algumas empresas realmente têm vários níveis de representantes de serviços técnicos, dependendo da complexidade do problema. Nesta situação, uma pessoa que é um representante de nível 1 receberia problemas técnicos básicos, enquanto os representantes do nível 3 receberiam as chamadas de suporte técnico mais difíceis.