O que um analista de suporte técnico faz?
Um analista de suporte técnico é responsável pelo atendimento ao cliente, solução de problemas e ajuda a outras pessoas com soluções técnicas. Os analistas de suporte técnico são indivíduos que desejam resolver problemas, com o foco principal deste trabalho para ajudar outras pessoas a usar um dispositivo ou aplicativo específico. Atingir esse objetivo pode incluir pesquisa, conhecimento técnico e colaboração. Ajudar os outros é um componente importante deste trabalho e, em alguns casos, pode envolver treinamento de rotina de outras pessoas. Esse funcionário geralmente se reporta a um indivíduo no departamento de tecnologia da informação (TI), como um gerente de TI. Os funcionários de suporte técnico, neste caso, ouvirão ou lerão os problemas dos clientes, pesquisarão uma solução e fornecerão instruções passo a passo ao cliente sobre como implementá-lo. Isso pode envolver fazer parte da chamada da empresa Center ou trabalhar em projetos mais independentes nos quais a pesquisa de uma solução é vital.
Outro foco dessa posição pode ser uma assistência técnica nas paredes da empresa. Esse tipo de analista de suporte técnico ajudará outros funcionários em sua própria empresa em problemas de hardware e software. Ele também pode ser responsável por solucionar e reparar máquinas e equipamentos da empresa. Dependendo do tamanho da organização, ele pode iniciar atualizações para computadores e outros dispositivos e gerenciar bancos de dados da empresa. Quando um novo funcionário é contratado ou um dispositivo é instalado em um local remoto, o analista de suporte técnico será responsável por garantir que o equipamento seja configurado adequadamente e efetivamente usado.
Outra habilidade essencial é um conhecimento geral da tecnologia e uma capacidade de utilizar efetivamente dispositivos tecnológicos. Embora algum treinamento no trabalho possa estar disponível, esse indivíduo deve serConfortável usando dispositivos tecnológicos e, em muitos casos, precisará se comunicar com os outros como usá -los corretamente. Essa combinação de habilidade, conhecimento e atendimento ao cliente compõe os principais componentes do trabalho do analista de suporte técnico.
Como as tarefas do trabalho variam para o analista de suporte técnico, o mesmo ocorre com os requisitos de contratação. Qualquer indivíduo neste trabalho precisará de conhecimento ou treinamento específico do setor, a fim de executar efetivamente as funções de Analistas de Suporte Técnico. Ele pode precisar de conhecimento altamente técnico sobre o equipamento da organização, ou pode ser treinado nessas áreas após a contratação. Em muitos casos, ele precisará de alguma experiência anterior em atendimento ao cliente, porque será responsável por transmitir essas informações para outras pessoas.