O que um consultor de suporte técnico faz?
Consultores de suporte técnico, também conhecidos como especialistas em suporte a computadores ou administradores de sistemas, geralmente ajudam os usuários de tecnologia a resolver problemas. As áreas de responsabilidade podem incluir hardware e software de computador, redes e dispositivos periféricos, como impressoras. Eles podem trabalhar em um ambiente de escritório, apoiando apenas a tecnologia dessa empresa, ou podem oferecer suporte à tecnologia usada em casa, como acesso à Internet. Um consultor pode receber solicitações de suporte por telefone, bate-papo na Internet ou e-mail, e alguns também viajam para a casa ou local de negócios de um usuário para executar reparos físicos em equipamentos. Ao receber um pedido de suporte por telefone, um consultor geralmente deve ter boas habilidades de escuta para eliminar informações não essenciais da descrição do usuário doproblema e concentre -se exatamente no que é necessário para determinar a causa. Uma vez que esse profissional técnico tenha reduzido a causa do problema, ele geralmente usará os métodos de teste para identificar o problema. O consultor executará os reparos necessários para o equipamento ou acompanhará o usuário final através da execução dos reparos por telefone.
Os problemas típicos encontrados por esse indivíduo podem incluir vírus de computador, falha do equipamento ou problemas de conectividade de rede. Ao apoiar uma rede de usuários ou negócios, o consultor deve estar muito ciente dos problemas de segurança para não permitir acesso não autorizado à rede, o que poderia expor informações confidenciais a pessoas de fora. Freqüentemente, ele ou ela encontrará a causa do problema dos usuários é simplesmente um erro do usuário, e o consultor pode precisar instruir o usuário sobre o uso adequado da tecnologia para evitar problemas futuros.
trabalhando como um TO consultor de apoio à Echnical pode ser uma maneira gratificante de ajudar as pessoas com frequência estressada e sob prazos, mas esses indivíduos também devem lidar com usuários frustrados e irritados. Pode ser importante para um consultor manter uma cabeça nivelada e responder às perguntas do usuário com calma para ajudar a neutralizar a situação. Também pode ser importante para a pessoa garantir ao usuário final que seu problema será resolvido em tempo hábil.